打折机票开全价，交100元手续费；经济舱开成头等舱，交200元左右的手续费；三折机票却开出全价收取票款……

民航客票销售市场造假成风

随着航空运输电子客票的不断普及，一些机票销售代理企业使用虚假行程单的违法违规事件呈上升趋势。9月20日，36家违规航空运输销售代理企业遭到中国航空运输协会的处罚，其中8家企业被注销了代理资格。

“查处的违规企业只是冰山一角，虚假行程单已成为航空服务投诉的重灾区。”中航协副秘书长、“虚假行程单专项治理领导小组”组长柴海波这样说。

造假已成业界公开秘密

2006年6月1日，中国民航成功推出电子客票，取代了纸质机票，并以行程单作为报销发票。电子客票行程单简化了旅客购买机票、登机的流程，这符合国际民航业的发展方向。

从理论上来说，使用电子客票后，机票数据库(机票信息)与行程单数据库(发票信息)可以紧密地连接起来，能实时、准确地监管，任何一个发票信息与机票信息不符的情况都难逃计算机的检查。

然而，9月20日～24日，记者走访了北京、哈尔滨两地的23家航空代理售票点，发现电子客票行程单造假在机票销售代理行业早已是公开的秘密，成为其获得“超额利润”的捷径。

来自全国民航电子客票服务热线统计表明，自动验真不符率2008年为39.78%，2009年为43.86%，2010年上半年达到了约50.15%。这说明，电子客票行程单造假呈不断上升的趋势。

2010年，审计署对国家机关、企事业单位审计时发现，虚假机票行程单报销情况严重。

为此，今年7月，中国航空运输协会成立虚假行程单专项治理领导小组，与清算中心、民航地区管理局一起，对部分地区涉嫌违规的销售代理企业进行突击检查。第一阶段检查为期2个月，结果发现昆明鲲鹏航空服务、北京华玉航空服务、武汉世茂航空服务等36家代理企业违规，查出虚假行程单近3000张。