微博正在成为政府的网络“麦克风”。截至2011年11月底，通过新浪认证的政府机构官方微博已近12000个。临近年末，这个身份“特殊”的微博群体“火”起来了。

政府的网络“麦克风”

11月17日，“北京微博发布厅”正式在新浪网上线，首批21个北京市政府部门、西城区政府和7位发言人集体亮相。这是国内首个省级政务微博群。

北京新闻办公室是本次“北京微博发布厅”的主推手。在办公室主任王惠看来，互联网是一个传播迅速、信息量大、交流直接的舆论场，而长期以来，来自政府的信息在互联网上比较少见。现在，不少政府部门希望通过微博发出自己的声音。

首都团队一上线，就引起了广大网友的追捧。截至12月8日18：00，短短3周，“北京微博发布厅”21个成员单位发布信息13000余条，“粉丝”超过310万，7位发言人的“粉丝”超过20万。其中，有咨询信息的、有寻求帮助的。对前者，王惠认真答复；对后者，她会立刻“@”有关部门协助解决。

“微博太方便了！”谈到微博的作用，王惠由衷地赞叹说：“20多天里，仅‘北京发布’就披露信息3000多条，即便每天开一次新闻发布会，也发布不了这么多信息啊！”与过去仅靠传统媒体报道不同，现在信息直接到达受众，网友有什么反应，直接就@回复了。

王惠也直言，政府开微博，尤其是官员开微博，难度比想象的要大一些。开通第二天，她在微博中对甘肃校车发生车祸表示很痛心。没想到有网友却在回复中将之抨击成“不作为”，甚至指责她“作秀”。这让王惠觉得说不出的委屈。好在微博的积极力量也比想象的要大得多。王惠现在拥有36000多名“粉丝”，她在微博中号召网友参与扶贫工作，很快就吸引了一大批“粉丝”加入。

中国人民大学舆论研究所所长喻国明表示，“领导干部想问题、做决策、办事情，需要民意的支撑，需要寻找与民心的结合点。微博问政恰恰为官员问计于民、问需于民、问政于民提供了一种便利”。大量政府机构和官员出现在微博上，就像一个大“麦克风”，传递主流的信息和权威的声音，也及时收获民众的反馈，展现出巨大的力量。

微博上话该怎么说

说什么？怎么说？这曾是直接困扰政务微博的两个问题。经过20天的实践，王惠和她的同事们逐渐有了一些带规律性的认识。

“说”的内容，政府机构的微博可以选择本部门管理范围内的最新信息。例如目前新浪政务微博影响力排名第一的“上海地铁”，它是上海地铁官方微博，发布的信息包括上海地铁晚高峰图、关于地铁的趣图，还有转发的“失物招领”等。

对于政府发言人来说，“说”的内容则可以更广泛一些：凡是有利于人民群众获取信息的、有利于提升人民群众生活质量的、有利于城市发展的话题，都可以涉及。王惠自己的微博里既有宣传永定河治理进展的新闻，又有传递生活信息的“蔬菜身份证”，因为最近北京“气温骤降，生病的朋友多了”，她还不忘提醒大家“卫生局推出了13家医院网上预约挂号服务”。

比“说什么”更困难的，是“怎么说”。说得太随意不合适，说得太正式又会被指责“打官腔”。各个政务微博都在尝试掌握其中的分寸。外交部官方微博“外交小灵通”既会用书面语言通报外交领域的最新动态，也会亲切地对“粉丝”们说“再道一声：晚安了，我的朋友！”它甚至还为自己的“粉丝”起了个有趣的名字——“通心粉”。12月5日，“外交小灵通”成为国内首个“粉丝”破百万的部委微博。

中国社会科学院社会学所研究员单光鼐认为，从上世纪80年代的“省市长热线”，到今天的党政机构和官员微博，是一个历史的进步。热线电话是点对点，而微博是点对面，更为重要的是，微博是一种平等而迅捷的沟通，需要领导干部更新话语体系，学会与人民群众用生活化、口语化的语言沟通。王惠的经验是，既要传递信息，又要表示关怀。

政务微博是一个全新的沟通渠道。如何更好地运用它，仍有不少问题值得探讨。例如，维护微博需要大量时间，需要具备一定的传播专业知识，而现在这项工作大多由政府部门工作人员挤时间进行，很难做到及时、精准、主动；微博目前尚未纳入考核体系，造成许多微博“沉默不语”；微博不能只局限于网上信息交流，还需与网下办公通力协作。说到底，微博仅仅是一个沟通途径，能否更多地为老百姓办实事，才是真正的考核标准。

来源：经济日报 编辑：邓京荆