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【新闻背景】

中国银行业协会15日报告显示，去年行业最为集中的投诉就是银行服务及服务类收费问题。而近日，花旗银行“4200元天价对账单”遭曝光，再次引起对银行乱收费“顽疾”的关注和讨论。发改委已牵头央行银监会，将在全国31个省市全面铺开专项大检查，重点彻查乱收费行为。

“信用卡百元欠费过十几日变千元”“打印96页对账单收费4200元”“同种服务收费相差数倍”……在国家有关部门研究制定商业银行服务收费管理办法过程中，涉及商业银行的乱收费问题再次引发舆论关注。

在银行业繁荣发展的同时，如何保障消费者权益？

收费名目繁多，令消费者眼晕

最近一个时期，中国银监会等部门就制定《商业银行服务价格管理办法》向社会公开征求意见。在采访中，不少消费者对当前银行收费问题反映强烈，主要集中在三个方面。

一是收费差别大，消费者“看不懂”。日前北京花旗银行客户王岩“打印96页对账单遭收费4200元”一事引起了社会关注。然而记者发现，遭媒体曝光的花旗银行第二天就将其“天价”打印费率调整，月结对账单12个月以内免费，12个月以上人民币100元／每份／每月，收费最高1000元封顶。王岩对记者表示，收费标准忽上忽下，“很担心以后会不会改回来”。

同时，一些消费者反映，不同银行之间针对同一种服务的收费差别很大，也让人“看不懂”，如ATM机异地跨行取款费用从单笔2元到22元，相差10倍；信用卡挂失费从20元到50元到60元的都有。

二是收费门槛高，消费者“用不起”。在京工作的王文，今年1月份在京刷信用卡消费了4．5万多元，因过年时回家匆忙，剩余113．49元欠款未还，在短短十几天内就被银行记了1101．02元的罚息。针对这一做法，银行方面解释说，无论还了多少，只要没还完，都得按全额计算利息，而且此前信用卡的免息期也不被计算在内。王文说，银行对信用卡服务收取相应的费用可以理解，但如此乘人不备，“让人感到有欺诈之嫌”。

除了信用卡全款罚息，消费者投诉乱收费的问题还有不少，如信用卡取现手续费高达3％（取款1000元收30元手续费）等，让不少消费者惊呼“上当了”。

三是收费名目多，消费者担心“被收费”。有一些上了年纪的消费者反映，现在银行收费项目繁多，如小额账户管理费、信用卡取现手续费、转账失败手续费，更换存折费、重制卡费、重置密码费、网银收费等等，令人目不暇接，而且多数银行对其收费遮遮掩掩，既没有在网站上充分公布，收费前也没有及时提示，让人一不小心就“被收费”。