厂家“歧视”授权售后点

“消费者觉得那配件很贵，实际情况是厂家给我们的价格高了。”袁先生表示。冯先生与袁先生是同事，也是一名手机维修师，这个观点他深有感触。

“我们与厂商只是授权关系，不是他们的直营店。因此厂商在供应零件时，会赚取高额的利润，不会直接以零件成本价给你。”冯先生无奈地说道，公司如果要赚钱，只能继续往上调高价格，“我们获得厂商的拆机权限后，不管他们开多高的价格都得修。”

冯先生向记者列了一组数据。如维修三星手机，大零件必须赚取1倍的利润，小零件必须赚取2至5倍的利润，公司才能经营下去。“我们公司在每个小零件上赚取的利润为2至3倍，因此效益并不是很好。”

与第三方维修店相比，授权店的生存处境更为艰难。“第三方的维修点都不用管这些，只需到手机零件店里拿配件维修，赚得不多但维持生计没问题。”但冯先生表示，这种经营模式在他们公司行不通。

“第三方维修店里换的配件，都不可能是原装配件，他们会有原装、组装两种。我只能告诉你，其实都一个样儿，所谓原装的配件只是做工比较好的组装货而已。”袁先生告诉记者。

容易修坏赔机风险很高

“维修师风险是很高的。”袁先生说道，“比如在换听筒、扬声器的时候，弄坏了主板，这个绝对是我赔啊。”袁先生透露，他本人亲身经历过赔机的情况。

可能是由于这个原因，许多品牌厂商会有一些“霸王条款”。有心的消费者会注意到，许多三星售后中心都会贴出一些《手机维修须知》，表达出如下意思：“因进水、跌落损坏的手机，在维修过程中可能引起新的问题，一旦造成故障后果自负”。

苹果之前的“霸王条款”也有着类似含义：“维修造成损坏仅赔维修费。”袁先生透露，一些有心的维修师也会模仿这些规则，“维修师会对非保的手机用户进行咨询是否同意维修，如果维修过程有其他情况，本公司不负责。”

袁先生自己也这样做过。“对于价值不大的手机，我会提醒顾客不要花钱修。”一旦把手机修坏了就会很麻烦，若是在保修期内，维修师必须向厂商赔钱；若是在非保修期内，维修师必须向消费者赔钱。

维修师最值钱的是技术

崔先生是东方手机维修公司的硬件维修顾问，他认为，一些维修中心会在零件价格上做文章，但这也能让人理解。“维修中心花了很高成本购买授权，希望依靠所谓授权和官方等字眼赚多一点钱。”

“维修行业本身就不透明，亦不可能透明。”崔先生表示，这是一种正常的商业行为，毕竟他们也是跟着市场价格走。“配件被厂商垄断了，我们也很无奈。”

但他认为，手机维修行业不能仅计算硬件成本。“最值钱的不是零件，而是技术。维修行业最终还是要靠自身技术赚钱。”催先生说道。

他举了个例子。“老王的笔记本坏了，维修点要价300元！朋友一看是电容出了问题，5毛钱买个新的换上就好了。老王感到很气愤！但实际情况是：一个电容五毛钱，知道哪个电容坏了值200元，懂得如何换电容值100元。”

然而，事实情况很不乐观。崔先生透露：“授权维修服务中心一般都不懂真正的维修技术，哪里损坏直接更换零件，即使零件能够维修，都会直接更换新的。”他表示，这也是手机维修价格高的重要原因。（李小娟王方）