狮林大酒店地处安徽省黄山之巅，依托优美的生态环境、温馨的酒店氛围和5A级景区的名气，成为高山酒店的宠儿，但是狮林人并没有沉迷在这外在优势中，他们一直在思索如何以黄山美景为依托，打造出高山酒店精品。在这一问题的指引下，狮林人积极探索，勇于实践，摸索出了一整套符合酒店实情的管理模式，在他们的眼中，打造黄山精品酒店不是口号，而是成为落实到实处的一举一动。

“433”管理模式的推出是继承，也是创新，更是创先争优的生动实践。将传统管理与酒店现状相结合，在实践中逐步检验，逐步完善，逐步提升，形成了狮林大酒店独有的管理模式。

“4”是做好四篇文章：市场营销篇、服务创新篇、企业文化篇、安全生产篇。这其中，市场营销是龙头，服务创新是灵魂，企业文化是助力，安全生产是保障。这几个方面相辅相成，互相影响，互相促进。

营销是企业生存的立足点，开展全员营销，树立人人都是营销员的理念成为狮林人推行的营销新举措。在服务创新上，狮林人提出了惊喜服务、温馨服务、增值服务的口号，突显服务的“特色化、人性化、个性化”，让服务成为营销的坚强后盾。免费的姜汤、蜂蜜水，为生病的客人制作病号饭，为客人赠送生日蛋糕，这些延伸到细节的服务成为狮林打响服务创新品牌的亮点。企业文化是企业发展的软实力，是服务的强劲助力，狮林人以独特的企业文化为统揽，全面提升员工和宾客的满意度，塑造员工温馨家园、宾客快乐之家成为狮林人努力的目标和方向。安全，是所有这些的坚强保证，高度重视安全，确保安全零事故为狮林大酒店的平稳顺利发展提供了平台。

“3”是健全三项机制：考核评价机制，奖惩激励机制，自我完善机制。考核是根本，依据考核评价，对员工基本工作情况有了全面的掌握和了解；奖惩是手段，可以进一步提升员工积极性；自我完善是目的，以更好地提升服务质量和管理水平，为酒店发展培育良好的人力资源。

“3”是建立三大体系：质量提升体系，成本控制体系，后勤保障体系。质量是酒店发展的关键，完善质检力量、主动征求宾客意见，内外兼顾提升质量的方法是狮林的独家绝招。成本控制是从经济效益的角度出发，开源和节流都是提升经济效益的重要因素。建立科学的成本考核制度，不断寻求节能降耗方法，实现绿色发展都是在实践中提炼和摸索出来的方法。后勤保障要紧紧跟上，才能助推酒店服务，不断拓宽服务范围，只有各部门通力合作，才能建立符合酒店和员工需求的后勤保障体系。

433管理模式是摸索，是实践，更是成功的经验，目前，在市第五次党代会精神鼓舞下，在创先争优活动推动下，狮林人在打造高山精品酒店的道路上更加努力前行，他们始终相信，辛勤付出后，总会有甜美的收获。

来源：中国日报安徽记者站（特约记者 程秋萍 特约摄影记者 余昌奎）编辑：马原