买车时业务员承诺可办理品牌自有金融按揭业务，但是后来对方通知无法办理，要求退定金对方也不予理会。昨日，郁闷不已的苏小姐拨打晨报同安新闻服务热线18030225008反映，自己在4S店订车后，因为按揭问题要求对方退定金遭拒，希望晨报能给自己讨个说法。

1月16日，苏小姐来到位于海沧的美东4S店，准备购买雷克萨斯IS250。当时，销售顾问给她介绍，购买这款车可以享受“丰田金融”服务，该服务可以免付3年按揭利息，首付也只需付整车价格的30%。由于对车的性能很满意，苏小姐当天就支付了3万元定金，4S店方面也为她提供了销售合约及定金收据。

第二天，销售顾问给苏小姐打来电话，告知她无法享受“丰田基金”的补贴。苏小姐一听马上急了，要求对方退还自己的3万元定金。但对方表示：“即使不愿意购买，3万元的定金也无法退还。”昨日，销售顾问再次来电，告知苏小姐可以办理民生银行的购车贷款，可以一次性贷款15万。

对此，苏小姐表示很不理解，她觉得自己的权益受到侵害。她告诉记者：“之前那个丰田金融可以一次性贷款22万，现在办不成了，换成民生银行的那个贷款，算下来就得多付7万元的首付，按揭过程中还要多付1万元利息。”

随后，记者联系到接洽苏小姐购车的销售顾问张先生。张先生告诉记者：“看车时，的确为苏小姐介绍了丰田金融的优惠。但是在办理过程中，丰田金融公司一直无法联系到贷款人———苏小姐的父亲，因为无法确认贷款人的信息，丰田金融方面拒绝了苏小姐的业务请求。”

对于如何处理目前的纠纷情况，张先生表示：“目前已向苏小姐介绍了替代的购车贷款业务，接下去会尽快与苏小姐进行协商，以便解决双方的分歧。”

　　实习编辑：李怡霏