武汉市旅游质量监督管理所发布今年一季度旅游“红黑榜”,7家存在严重违法违规经营旅游业务的机构和10名违规导游人员受到查处。

今年一季度,武汉市旅游质监所联合公安、工商、地税、物价等相关部门开展现场执法检查,重点检查了旅行社营业网点承包挂靠、超范围或超目的经营以及服务网点是否登记备案、游客对旅行社及导游人员的投诉情况。严厉打击旅游市场违规经营行为,对无出境旅游经营资质却从事宣传出境旅游业务、未登记备案、低价零负团费操作的机构,对未携带正规旅游任务派遣书、导游IC卡未年审的导游人员进行了处罚。

据介绍,武汉市旅游质监所一季度受理处理旅游服务质量有效投诉21起,比上年同期上升8%;其中投诉旅行社15起,占投诉总数的七成以上,主要投诉问题有因旅行社疏忽,出境游证件出现问题,导致游客行程中途被迫取消、旅游产品没有实行价格统一、临行前解约等。这些投诉经行政调解,已全部结案。

来源：新华网 编辑：于姝楠