医院服务质量高不高病人说了算。记者１１日从湖南省肿瘤医院获悉，湖南省肿瘤医院引进文明服务评价管理系统作为新医患沟通平台，以信息化手段拓展医患沟通渠道，进一步加强医患沟通，构建和谐医患关系。

记者在湖南省肿瘤医院了解到，医院文明服务评价管理系统增加了手机短信、语音电话、电子触摸屏、网络四种表扬投诉途径，为患者提供了一个充分表达诉求的有效平台。

湖南省肿瘤医院院长刘景诗介绍，医院在保留院长信箱、病房聆听箱等原有医患沟通渠道的同时，引进包括表扬投诉记录、分析处理、统计汇总三大项功能文明服务评价管理系统，是为了通过及时了解患者的需求，为患者提供更优质的医疗服务。

刘景诗介绍，文明服务评价管理系统自２０１１年７月试运行以来，收到患者对医院医护人员表扬４５条、批评投诉５起、建议４条。通过评价管理系统，患者与家属可以对医院的服务质量、服务态度、服务价格等方面提出意见与建议，医院通过收集、整理、反馈患者提出的意见，促进医院提供更优质的医疗服务，同时促进医患关系和谐。

来源：新华网 编辑：王艳云