近期，身陷“乌龙订单”的国内著名网上书店当当网可能面临一场最大规模的消费者维权案。有媒体报道，针对7月底8月初当当连续三次出现的价格乌龙事件，已有上千名消费者联合向当当网发出了律师函。

7月底、8月初以来，当当网频繁推出低价促销活动，但往往客户点击生成订单后，却事后被告知订单无效，对此，当当网的解释只是“工作人员标价失误”。

这种低级的伎俩当然无法逃过久经历练网民的眼睛，尽管当当网事后道歉，但面对失之交臂的价格优惠以及不诚恳的态度，消费者并不愿买账。

当当网的如此行为也迅速引来了其上市股价的波动。高盛尽管维持了对当当网股票的“中性”评级，但将该股的12个月目标价格从14美元下调到11美元。

笔者认为，作为一个在美国上市的公众公司，用这种低级手段来掩饰其不良的行为，会令其市场形象大打折扣。商家用包括低价等手段促销来吸引人气，本无可厚非。但关键是网络商家要对消费者以诚相待，尤其是低价作出的种种承诺要兑现。一旦在网站上发布低价优惠的促销信息，即便不是签合同式的“白纸黑字”，但也可以视为对消费者的一种承诺，即便是“录入错误”有违商家本意，再优惠、再出血的价格也应该认真执行。更何况，损失的也仅仅是千名用户的千多张订单的优惠幅度，这对于一个在美国纳斯达克上市的企业来说，连九牛一毛都算不上。可惜，损失的是其难以挽回的市场信誉，这个账都算不明白吗？

来源：新民网  编辑：李敏