编者按  最近，本报热线电话接到不少消费者投诉，称苹果系列产品售后难、维修贵。从今日起，本报推出《我的苹果我的心病》专栏，希望能为读者提供一些帮助。

 ■记者   唐能

讲述人：长沙市民文先生

购买时间：2010年9月份

购买机型：iPhone4

修了三次花了四千余元

第一回合：今年1月份，文先生突然发现手机的话筒失灵。因为手机刚买不久，仍在保修期内。文先生拿着手机来到指定的维修地点，售后服务人员告诉文先生，检测需3天，维修需2天。文先生觉得时间太长。于是拿到蔡锷北路爱锋数码安卓店内维修，费用总计400元。

第二回合：今年6月份，文先生的iPhone4彻底罢工了。先是死机，然后就开不了机。文先生再次来到官方指定维修点。售后服务人员告诉文先生，“抱歉，您这个手机在外面拆封维修过，我们售后不予受理维修。” 文先生只好拿着手机又一次来到蔡锷北路爱锋数码安卓店，维修费用总计2430元。

第三回合：拿着修好的苹果手机，文先生心情忐忑地过了一个多月。没想，一个踉跄，手机摔地上，屏幕碎了冰。没有办法，只能换屏。再次来到蔡锷北路爱锋数码安卓店，花费1200元换屏。

买得起，修不起？

文先生向记者讲述这段经历时，一脸无奈。

记者也为文先生算了一笔账，文先生购买的是iPhone4黑色32G版，购机预存款6999元，再加400元话费，总计7399元，维修费4030元。现在，一台新的iPhone4裸机报价仅需4300元。

也许，有人说文先生犯了一个重大的错误：保修期内拿到外面修理店维修，造成售后不予受理。但是，我们不能忽略的一个事实是，苹果手机配件和维修费用高得离谱。

消费者喜欢一款产品是对其极大的肯定。而优质、廉价的售后服务，应该是当今商业社会必须遵循的一项原则，更不能让我们的消费者“换不起”、“修不起”。

 相关案例

青岛夏女士今年1月 买一台iphone4手机，7月发现手机触摸屏接电话的锁块键失灵，青岛iphone产品售后服务人员表示必须更换整个屏幕，费用是1330元。

杭州袁先生今年4月买的iphone4，8月16日接完电话后，手机爆炸，苹果售后以系袁先生个人行为所致，不予修理，并声称维修至少需要6000元。

 来源：华声在线 编辑：李敏