“我在自己家门口的邮局给自己家寄了一封平信，现在过去1个多月了还没有收到。”日前，家住湘府路奥林匹克花园的王先生拨打热线96333投诉。连日来,记者对此进行详细调查。

市民投诉

一封信寄了40多天还没到

两年前，王先生一家从怀化搬到长沙，上初中的儿子和怀化的同学还保持着通信。4月份，王先生听儿子说，儿子寄给同学的几封信都收到了，但同学寄过来的五六封信却一封也没有收到。

“我以前也有过寄平信没收到的经历，是不是现在邮局已经不认真对待平信业务了？”王先生说，他就试着寄了封平信，收信地址就是自己家，收信人就是妻子。4月13日，王先生将信投入了家门口的天心邮局的邮筒，可过了40余天，家门口寄出的信件依然在“飞行途中”。

王先生告诉记者，他随后到邮局去问过，得到的答复是平信一般一周内可以收到，像他这种40多天没收到的情况比较少。

天心邮局

平信无法提供查询

按照王先生的指点，记者随后来到天心邮局，邮局门口有一只大邮筒，上面写着“上午10点，下午18点”两次收集信件的时间。一位不愿意透露姓名的工作人员告诉记者，一般邮寄信件分为平信和挂号信两种，工作人员在规定的时间将信件收集起来，然后等邮车来取。这名工作人员说，平信在这个过程只记件数，不会把信上的具体信息输入电脑联网，但邮局会把客户的挂号信的具体投递信息输入电脑，可以全程查到信件的投递情况，并且保证必须会有人签收的，只是需要交3元钱挂号费。

当记者问到王先生在天心邮局寄信收不到的问题时，该名工作人员说：“因为王先生寄的是平信，无法提供查询。”工作人员还告诉记者，如果有贵重物件，他们都会推荐客户使用挂号信的方式邮寄。

长沙市邮政局

问题可能出现在最后一公里

长沙市邮政局质量监督部的负责人告诉记者：“王先生的信件投进邮箱后，跟其他的平信一起由天心邮局用邮袋打包运送到长沙邮区中心局，在中心局分拣分发后，由投递员完成最后一公里运送，投递到王先生所在的小区。”

“问题可能出现在最后一公里。”对于王先生没有收到信件的原因，长沙市邮政局综合办公室副主任肖慧说，“有些小区物业管理人员不让投递员进去，信就没办法送到；有些信件送到收发室长期没人领，然后不了了之；还有些小区的信箱损坏后长期没有修好，导致信无处可放。”

记者到奥林匹克花园物业管理处询问，物业方面表示，住户的平信不经手物业，由邮局工作人员直接投递到各户的报箱，居民自己查收。物业收发室只签收挂号信、特快专递等信件。

来源：长沙晚报 作者：记者 千灵坡 肖彪 实习生 胡欢 马莎莎 编辑：文新征