“在没有签订任何协议的情况下，凭什么扣我30%的违约金呢？”长沙网友小曲最近很郁闷，自己在淘宝“聚划算”团购了一份婚纱摄影套餐，后因其他原因需要退订这份产品，但商家表示“未消费退款，必须扣除30%的货款作为违约金”。

据网友小曲介绍，8月19日凌晨，她通过淘宝网“聚划算”频道，团购了一份长沙锐冰视觉婚纱摄影工作室的婚纱套餐。“这份婚纱套餐原价为8299元，团购价格只要3288元。”该网友称，这份婚纱套餐所包含的拍摄和服务内容很齐全，当时觉得特别实惠，因此就毫不犹豫拍下来进行了付款。

几天后，小曲在其他商家找到了自己更喜欢的婚纱拍摄风格，于是向淘宝申请退款。淘宝客服表示，“顾客在申请退款后，只要商家进行确认，货款就会退还到顾客的支付宝账户上。”但令她感到意外的是，商家对此拒绝退款，并强调“如果非要退款，将会扣除30%的货款作为违约金”。

“第一次听说在淘宝上购物退货，还要支付违约金！”小曲认为，该商家的婚纱摄影套餐作为虚拟产品在淘宝上销售，就应该遵守淘宝的退货规定，而且在未消费之前商家并无经济损失，那30%违约金的依据从何而来？气愤之下，她遂向红网“消费维权”频道发帖投诉。

红网联动律师张憬对此点评称，根据《合同法》相关规定，顾客是否要承担违约金，主要看双方是否签有书面合同或协议。如果合同或协议对违约有具体约定，那么就是谁违约谁赔偿，但赔偿金额最高不超过合同金额的20%。“就该顾客反映的情况来看，双方并未签订相关合同或协议，也未对违约进行相关约定，因此商家在没有受到经济损失的情况下应全额退款。”

此事经红网“消费维权”频道转交，淘宝网工作人员承诺对此进行调解。后经双方友好协商，商家最终同意全额退款。日前，网友小曲也跟帖确认，3288元的货款已退还至其淘宝支付宝账号中。

来源：红网 记者：吴庠 编辑：李雅琴