3月10日，长沙市工商局12315指挥中心公布了2012年长沙消费十大申诉热点，其中，家用电子电器类申诉量居首位，食品安全质量类、互联网及电信服务、日用百货类、合同纠纷、房屋类、汽车、网络购物、装修建材类、修理维护服务位列其中。

    按申诉性质的划分来看，家用电子电器类、烟酒饮料食品类和日用百货类位列长沙消费商品类申诉的前三位，互联网服务、电信服务、修理维护服务则占据了服务类申诉的前三位。

    2011年，家用电子电器类申诉就曾位列长沙消费申诉量的首位，时隔一年又再次“折桂”，长沙市工商局12315指挥中心分析称，很多商家在产品宣传时向消费者承诺有高质量的产品和高品质的服务，然而在受理投诉中发现，商家往往会出现不按时送货安装、用样机充当新机销售、不履行“三包”责任等情况。此外，售后人员服务态度差、维修费用不明码标价、冒称品牌售后误导消费者也是导致家电申诉长期以来居高不下的重要原因。

    据了解，2012年，长沙市工商局12315指挥中心接待来电、来访、来函和红盾网留言共计87074件，其中受理申诉7623件，受理举报案件1609件，为消费者挽回经济损失1145.85万元。