96333来电： 我最近在一个叫讯购商城的网站花了2000元钱购买了一款三星的手机，通过了支付宝付款，手机却没有收到，找他们的客服，却称没有我的订单记录。我现在是钱货两空，我联系了支付宝，他们也没有办法。 我现在已经向公安机关报警。马先生

记者调查：接到市民投诉后，记者立即展开调查。

投诉 付款买手机，钱货两空

马先生介绍，5月12日13时左右，他在上网闲逛的时候忽然弹出一个广告窗口，上面显示一款新款手机标价1999元，他顺势点开了这个叫讯购商城的网站，网站图片较为精美，有很多新款手机的打折信息。马先生随后选中了这款三星I9300的智能手机，对方称不用在网站注册可以直接下单，为了安全起见，马先生要求通过支付宝支付，对方同意了。通过支付宝付款后，对方很正式地给他发来了订单号。

但没有过多久，马先生发现这款手机不是他想要的双卡双待手机，因此和对方协调终止交易，对方也答应了。但是事过一个星期后，不仅没有收到手机，也没有收到退款。当在该网上聊天窗口和服务员核对相关情况时，对方竟然称没有查到有关交易信息，不存在退款一说。马先生立即拨打他们的客服电话：4000-888-734，却一直没有人接听。到现在该网上商城没有任何人出面给个说法。

调查 已被搜索引擎标注为危险网站

记者根据马先生提供的网购地址http://eoser.yesomhb.com/，在百度搜索时，发现百度已经用红色字体标注其为危险网站。而记者试图继续打开该网站时，360搜索保镖也弹出警示窗口，称经大量网友举报，该网站检测为虚假的购物网站，当前网页存在未经证实的商品、商户、支付等相关信息，虚假交易信息可能会给您造成财产损失，请确认是否为官方网站并谨慎访问。

记者发现该网站主要以各手机商品打折信息为主，该网站显示是江苏泰州一家生产（经营）机械的公司经营的，专业以销售名牌手机等通讯产品为主的网购网站。其客服电话一直无人接听。记者在该网站借口咨询商品联系上在线客服，当记者直接提问为什么百度和360都警告他们是危险网站时，对方停了数十秒后回复，称这是误会，该公司正在处理此事，随后网上客服就显示离开，无法继续交谈。

客服 支付宝无权冻结对方资金

马先生当时为了保险，要求采用支付宝交易，但是为什么还是出现钱货两空的境地呢？马先生介绍，交易当时，他通过自己的支付宝账号直接向对方提供的支付宝账号汇了款。事后，马先生向支付宝方要求冻结对方的账户资金，被客服拒绝。

记者随后联系了支付宝的官方客服。工作人员称，马先生的投诉他们已经受理，但由于马先生使用的是支付宝即时到账支付方式，资金没有经过支付宝的第三方监管，而是已经进入到对方的支付宝账户，所以他们无权直接冻结对方的账户资金，必须通过正式的司法途径。但是他们表示已经在监控该账户的动向。客服人员告诉记者，一般涉嫌欺诈的商家会在收到汇款后迅速将支付宝账户内的资金转走，造成追查障碍。所以消费者最好在正规的网站购物，在不熟悉的网站购物时要看对方是否能进行支付宝第三方监管。

业内人士提醒

尽量选择有第三方监管的正规网站

业内人士介绍，一般钓鱼网站会用一些典型的二级域名，其服务器可能在美国等国外。他们靠的是在网上下载几张漂亮的手机图片来招揽生意，一旦收款后，就电话转到深圳等地的山寨手机生产厂家发货，谎称行货、港货之类的，有的网站甚至子虚乌有，网购应尽量选择有第三方监管的正规网站。

记者在该网站也看到支付宝、银信通等支付工具的链接标志，但是无法点开。业内人士介绍，现在很多钓鱼网站都声称能通过支付宝、银信通等方式交易，显示其正规。没有开通第三方监管功能的支付宝等交易工具和普通的网银账号无异，一旦消费者的货款到账，对方就迅速转账消失。对于对方账户内的资料，支付宝等支付服务商无权随意冻结和追查。由于此类网络汇款单笔交易涉及的资金不大，追查难度大，诈骗得逞后很难得到法律制裁。(记者 胡益虎)