在比较试验中3次出现产品不合格，却对此结果不理不睬，也没有给消费者任何交待。针对北京市消协关于“ZARA漠视消费者”的批评，昨天，ZARA所属INDITEX集团(中国)公关传讯部给本报发来一份声明，称ZARA服装“符合所有中国相关健康及安全规定”，“对顾客不会造成任何健康或者安全方面的威胁”。而北京市消协对这份声明内容则回应称“不认可”，认为该公司的解释“避重就轻”。

在这份声明中，INDITEX集团对今年4月北京市消协发布的ZARA男款裤装(货号5627/594/700)的检测结果解释称，ZARA的服装是符合所有中国相关健康及安全规定，所有化学检测表明均合格。针对色牢度检测不合格的说法，INDITEX集团认为ZARA的服装“仅有两项没有达到最高级别服装标准，但仍达到标准产品的质量标准”。而在产品标签标识与实际成分信息不符一事上，声明解释称这是由于丙烯酸和纤维胶成分(少数纤维成分少于10%)并没有标注在产品标签上，根据中国相关规章制度，这些纤维成分须以“其他纤维”标注。ZARA质量监控部门正对此做出修正，并在将来避免此类问题再次发生。

记者发现，这份声明对于2009年和2010年两次羽绒服含绒量不合格的问题，只字未提。同时，仅认为ZARA在标签标注中有不妥，并没有明确解释“为何休闲裤标称羊毛含量20%，实测仅为10.6%”这一实质问题。此外，INDITEX集团在声明中只是强调：“ZARA服装不包含任何被禁止或被限制的物质成分，对顾客不会造成任何健康或者安全方面的威胁”，没有谈及对问题产品如何处理、消费者如何退换货，也没有致歉之意。

记者了解到，INDITEX集团中国区公关传讯总监许雪清昨天上午专程赶到北京，与市消协人士进行面对面沟通，并出示了这份声明。但市消协消费指导部主任罗刚表示，消协对ZARA这份声明的内容不认可，“一些解释都是避重就轻，而且没有谈及维护消费者权益的实质问题”。罗刚说，消协当场把有关ZARA产品的3份检测报告都交给了许雪清，要求对方重新再做声明，正式发函给消协，并要对产品的处理给出明确态度。许雪清称，将把检测报告传回西班牙总部，再采取相应的应对措施。

来源：北京晚报 编辑：马原