每年春运，总会有那么一些人和事感动着我们，总会有一些名字让我们百感交集，总会有一些面孔让我们无法忘怀，触动着我们的灵魂。他们在春运工作中，用实际行动、用一步一个脚印的艰辛努力作出示范、树立榜样。

人物一：杨亮

1月29日，是重庆客运段列车值班员杨亮出乘的日子，也是杨亮妻子的预产期。“老公，我希望你能留下来陪着我一起迎接孩子的到来，这趟车你就请假吧！”这已经是妻子当天第三次请求他了。“老婆，我比任何人都想亲眼看到孩子出世，但是现在正是春运关键时期，班组缺人，我作为班长，更不能给班组添乱啊！”妇产医院病房里，杨亮背上乘务包出乘了。

1月31日上午，正在吃乘务饭的杨亮接到了家里打来的电话。“老婆，你还好吗？咱们的孩子还好吗？”杨亮在电话这头急切地询问着，充满了激动与牵挂。“我们母女平安，老公你放心上班，我和女儿在家等你回来！”电话那头，妻子的安慰让他悬着的心终于落下了。为人父本是一件开心的事情，但是妻子生产，孩子呱呱坠地，却不能守在身边，杨亮心中充满了愧疚。

平时工作中，杨亮总是勤勤恳恳、任劳任怨，虚心向老同志学习，努力提高自身的业务素质，表现非常出色。当班时，他总是竭尽所能帮助旅客解决问题。旅客病了，他帮忙寻医找药；旅客有疑问，他总是面带微笑，耐心解答。“直到现在，杨亮也没有请过一次假，始终坚守在春运第一线。”列车长陈奇介绍说，“我们班组为有杨亮这样的团员青年而感到自豪，他是我们大家学习的榜样！”“平凡的杨亮其实就是成铁青年的一个缩影，也是我段团员青年服务春运工作的典型代表。春运中，他们舍小家，为的就是千千万万个家庭能够顺利团聚。咱们团员青年不容易啊！”该段党委书记陶然感慨地说。

人物二：宋棘

“到乌鲁木齐，只开行了K452吗？多少钱一张票？”“到福州的车票，今天卖到了几号了？”2月10日，正午时分，广元站问询窗口前，短短3分钟内，就有7名旅客前来咨询，问询处的电话接完刚放下，马上又响了起来，把值班的客运员宋棘忙得不可开交。

“她已经有7个月的身孕了。”望着宋棘宽松的制服大衣下隆起的肚子，客运副主任彭红军的言语间充满了关切与感激。“从筹备新站搬迁，直到进入春运，宋棘跟其他同志一样连轴转，一直都没有好好地休息过……现在是春运，工作量、工作强度都比平常高出许多倍，不过，到现在她都没有提出过任何困难和要求组织照顾的请求。”

“她业务非常熟练。”谈及宋棘的工作能力和敬业精神，彭红军如数家珍，“不仅售票能力强，包括办理运输进款、填记台账报表等内务都很精通，票房好多岗位她都能够胜任。班组出现空缺时，她总能主动顶上去……是一名难得的‘多面手’。”

春运期间，客运车间考虑到宋棘的具体状况，特意把她安排在问询窗口，3名客运人员轮流值班。这份工作看似轻松，干一天下来，口干舌燥，噪音沙哑。因为春运票源紧张，有的旅客没有买到合意的车票，当在气头上时，工作人员的应答若令其不满，就很容易惹“火”烧身。

“春运人多、环境嘈杂，旅客情绪容易激动。只要我们换位思考，多替他们着想，许多误解都是可以避免的。”经历6年铁路工作的磨砺，25岁的青年职工宋棘身上已具备了成熟、宽容的气质和客运人员热情、礼貌、理智的职业操守。她说，对待旅客的咨询“一定要有耐心，要把旅客普遍关注的事项放在心里，随时问到随时能够答上来……语言要通俗易懂，尽量让他们一听就明白，不能简单、轻易地回绝他们的问题，要忌讳‘不知道’这3个字。”对车站春运中安排的岗位，宋棘已有自己独到的见解和认识。

宋棘挺着大肚子坐到窗口，前来咨询的旅客络绎不绝，加上问询热线电话响个不停，令她应接不暇。坐在椅子里，时间久了，两腿又胀又麻，腰酸背痛。趁着咨询的旅客离开的片刻空闲，她这才支起身体，撑撑后腰，抚摸一下肚里的小宝宝。她还要克服怀孕期间的种种不适，自我调节情绪，微笑面对前来的旅客。为了减少如厕次数，还像其他售票员一样，尽量控制自己少喝水。问及感觉累不累时她这样回答：“没有关系，这些都习惯了。要说辛苦，大家都一样，连我们车站的领导都到站台上帮旅客提包上车。既然干了这份工作，就应该尽到自己的职责。”宋棘的话朴实而诚恳。

“购买成都站的实名制车票，按照规定只能到成都站凭证件和车票上车。”听着宋棘流利的回答，目睹她熟练地敲击键盘，帮助查询信息，窗口前面的旅客又有谁知道这是一位身怀六甲的“准妈妈”呢？

人物三：熊芝露、丁涛

熊芝露、丁涛是内江车务段水富站的货运员、连接员，也是一对“80后”的新婚夫妻。身为团员的他们，在春运期间主动要求放弃休息时间，熊芝露在票房帮忙售票，而丁涛则帮忙维持票厅及车站进出口秩序。为了千千万万的旅客能回家团聚，他们毫不犹豫地留在车站，默默地战斗在春运一线，主动为旅客排忧解难，帮助旅客安全乘降，全心全意服务广大旅客，不断用自己的辛勤劳动为“和谐春运，平安春运”努力工作着，为繁重的春运工作尽自己的一份力量。当被问及是什么动力让他们坚守岗位时，他们却笑着说：“就把工作当做一种时尚呗！” 人物四：冯晓

1月27日，遵义开往北京西的K509次列车在遵义站始发。放行10分钟左右，贵阳客运段列车长冯晓在站台上组织旅客上车，突然看见几个人抬着一副担架急匆匆地向8号车厢走来，赶紧上前了解情况。原来，躺在担架上的旅客叫陈艳升，河北省石家庄市人，因在遵义出了车祸，经过治疗后准备回石家庄，但是在遵义站没有买到卧铺票，前来向列车长寻求帮助。冯晓边听边看着浑身包扎绷带的陈艳升，立即让团员青年服务小分队队员石虎、李腾、于红帮着抬担架上宿营车，冯晓将陈艳升安排在了17号车厢22号下铺，并给同行的家属也补办了卧铺，及时与石家庄车站取得联系，请石家庄车站安排“120”急救车在车站等候。同时，安排团员列车员陈利明和任冬红在当班期间做好服务，搞好交接班，随时了解病人的情况。一路上，两位列车员对陈艳升精心照顾，冯晓也随时前去探望了解病人状况。陈艳升激动地握着冯晓的手说：“谢谢！谢谢列车长和其他乘务员的帮助。虽然我受伤了，但是，你们一路上细心照顾让我感受到了亲人般的温暖！”冯晓说：“为旅客排忧解难是我们应该做的，你们能够安全地到家是我们全体工作人员的心愿……”在工作人员的精心照料下，陈艳升安全地到达了石家庄站。列车停稳后，冯晓立即组织车上工作人员将病人抬上担架送上了已经等候在站台上的“120”急救车。望着远去的急救车，冯晓心里松了一口气：“终于安全送到了……”

来源：中国日报四川记者站〔记者 黄志凌 通讯员 张雪倪〕 编辑：冯媛