国际化血液，源自维音公司诞生之初的国际化眼光。十年前，美国的洛杉矶、凤凰城等地，大大小小的外包呼叫中心层出不穷，给刘千里和伙伴们一个创业灵感：越是大的公司，越是有许多忙不过来的业务，也越看重资源配置效率。现在的美国需要这样的公司，高速发展的中国若干年后肯定也需要。

于是，维音在中国选择了国际化程度最高的上海。一方面，上海有许多知名跨国公司，高质量外包服务有市场需求；另外一方面，海纳百川、人才聚集的城市特点，也决定了以“智力输出”为主的现代服务业大有发展潜力。

“人”是维音公司最重要的资源，也是外包呼叫业务价值创造的核心。公司对内开设“维音大学”，教授坐席人员接听“软技巧”：接到怒气冲冲的来电，如何用不超过三句话化解对方怨气？碰到不善于表达的用户，如何在最短时间内找到核心问题并解决？近乎标准化的电话接听技巧，在潜移默化中提升了客户企业的形象，为客户带来更多订单和更好业绩，维音的好口碑也由此树立。

新型业务中寻求新前景

近几年来，不少国外的外包呼叫中心巨头纷纷落户上海。2009年，日本呼叫业巨头TMJ在宝山设立呼叫中心，成为在沪外资企业开设的最大规模呼叫中心。紧接着，全国首个呼叫中心服务港正式落户闸北市北工业园区，全球外包呼叫中心五大运营商之一的美国赛科斯公司等，已相继入驻。

同行纷纷抢滩上海，证明有越来越多人意识到外包呼叫中心作为新兴产业的巨大价值。刘千里认为，只有大家一起把高质量外包呼叫业务的蛋糕做大，维音才有更好的发展前景。公司为多家世界500强企业提供以客户关系管理为核心的专业服务，包括客户关系联络、电话营销、销售渠道管理、订单处理、数据分析处理等。目前，维音在上海、广州、成都三地拥有运营中心，共设坐席2000多个。下一步，维音不仅在区域和规模上会根据业务量的增长继续开拓，业务类型和内涵也将不断提升，衍生出更多业务形态。

来源：解放日报 编辑：吴妮