九个月修车六次为哪桩?
不算第一天处理断电现象,李先生的这辆新路虎车刚刚使用了四个多月就三次维修,其中一次还更换了发动机。原本买来豪华车是为了业务发展,没想到这车却给李先生带来了无尽的烦恼。他只盼望这次更换发动之后,车子能彻底修好,可是,很快李先生就发现自己又想错了,换发动机后的第二天,汽车就又坏了。
车主李先生:加完油上路,跑了一公里左右,司机突然就停车了,看油表上没有油了,可刚加完油。一看后面玻璃上就糊上了,像下雨甩上的泥水似的,停车以后一看,满地都是柴油,上面满车上都是柴油。我们就赶紧都下去,当时就吓了一身冷汗,这是柴油车,如果是汽油那天我们几个全完了。
看着漏了一地的柴油,李先生真冒冷汗。李先生第四次找到维修站,维修站的工作人员告诉李先生,这是由于更换发动机的时候,工人操作失误,没有把油管固定好导致的。
这次维修之后,李先生实在有些无法忍受了。当初花高价选择路虎,看重的是国际大公司的品质和售后服务。李先生怎么也不能接受,国际品牌路虎维修站的工作人员竟然能够犯如此低级的错误。
车主李先生:简直都是心灰意冷,感觉就没有办法了,就是说这个东西,你为什么这么大公司,这么一个名牌的东西,最后到这种程度,对我们消费者来说,就感觉不可思议了。
接下来发生的事情更是让李先生的心情跌到了谷底。他的豪华路虎又经历了第五次、第六次维修,而故障都出在EGR阀上。李先生从买车到现在一共9个月,修车六次。其中,修EGR阀4次,接油管一次,换发动机一次。
车主李先生:买台车,一个是为了干事业,另一个可以说是享受,但是带来的是啥,是痛苦,是折磨。
“驴拉路虎”也换不来一个满意答复
忍无可忍的李先生对这台路虎车彻底失去了信心和耐心,他向路虎中国提出了换车或退车的要求,然而,路虎客服的回复方式却是让李先生更加恼火。
车主李先生:我们屡次跟销售商代理商沟通,根本没有给我们一个什么回复,并且我们也打过800什么总部电话,接电话的小孩就告诉我,我们只有给他们邮件反映这个渠道,说那你只能等,那有什么办法。
忍耐到了极限的李先生,最终无奈在路虎中国辽宁地区代理商尊荣4S店前导演了驴拉路虎的一幕。
车主李先生:提出一个抗议,对路虎的这种服务,对这种牌大欺人,店大欺人这种做法进行一个抗议,这是第一;第二来讲我就在想能不能通过这种方式,推动我们国家在产品质量保护,给老百姓做点实事。
驴拉路虎行动过后一周,李先生终于接到了路虎中国打来的电话。电话中路虎中国提出了三个解决方案。
电话录音路虎中国答复:第一套方案就是继续使用您现在这台车辆,然后我们给你整车延长一年3万公里的保修,然后再赠送5次保养。如果是接受这套方案的话,另外再给您10万元的补偿。
第二套就是给您置换一台车辆,现在大约是不到两万公里,换的是我们公司的一个试乘试驾车。
第三套方案就是您损失是最大的一个,我们帮助您置换一台全新的跟您车同款型的车辆,但是你要承担一部分差价,估算了一下也蛮高的。大概60多万将近70万费用,其中50%可能要您承担,50%由我们公司承担。
在路虎中国提出的三套解决方案中,没有提及退车的事项,而换车呢,李先生只有两个选择——一是换二手车,二就是另外支付35万元换新车。对于路虎中国提出的解决方案,李先生当即表示无法接受。
车主李先生:由于你车一再一,二再二,三再三,这么频繁坏的情况下,我才要求退换车辆,我凭什么还要承担费用,比方说,我把你打了以后,你治疗花了一万元钱,挨打的还要承担五千元钱吗?有这个道理吗?!