铁路：

网络和电话错峰售票

对于春运火车票发售首日，电话订票系统繁忙占线，铁路部门表示，昨天只有通过电话订票的方式可以预订到春运首日火车票，网络和窗口、代售处购票只有今天才能进行，导致电话系统流量过大，近期火车票预售期调整也较为频繁，系统繁忙导致占线还请广大旅客谅解。

铁路部门表示，为了防止旅客集中访问电话订票、互联网售票系统，容易造成系统运行慢、影响售票速度等情况，明年1月1日起，当日进入预售期的最新车票起售时间实行分地区错时售票。旅客可根据放票时间再通过网络购票或是电话订票。

据介绍，如果购买北京西站发车的车票，放票时间是早上8点；发车站为北京、北京南、北京北站的车票10点起售；发车站为天津、天津西、石家庄、石家庄北站的车票12点起售；其他车站车票15点起售。

■自助取票机取票流程

1.取票机上设有条形码读取区和二代身份证识别区。经过电子支付的网络购票才能取票。

2.旅客拿出二代身份证一刷，屏幕上出现相关的车票信息，点击“取票”就能完成。

备注：条形码读取区还无法使用，是为日后其他功能设置。

■记者手记

“铁老大”改作风需鼓励

网络购票、电话订票、开通微博……多种多样的服务措施，不但让旅客应接不暇，也一改铁路部门多年来服务的单一和“沉闷”。有旅客在和记者聊天时开玩笑说：“铁路部门的服务改进‘来势汹汹’，我们‘受宠若惊’了。”

多年以来，铁路部门给人的直观印象就是“铁老大”——“服务常年这样，你爱来不来”。以至于不少旅客到车站乘车，看到穿制服的就发虚，担心上去问个问题会遭遇“冷暴力”——人家根本不理你。

但从今年下半年以来，铁路各窗口服务有了质的转变：开通24小时咨询台、公布热线电话、服务车推进候车室、设立自动取票机……以往是旅客找服务，现在变成了服务找旅客。此外，火车票也首次“触网”，实行互联网售票、电话订票，为打击黄牛还搞起了实名制。

新措施上马，很难尽善尽美。比如电话预订会碰到线路拥堵，比如实名验票会费点时间，又比如车票“触网”让上岁数的人不太习惯。

但我们终归要为这些改变喝彩。首先是“铁老大”放低了姿态，真心要把自己变成服务部门。其次是“铁老大”变得“爱学习”了，过去春运也不是不努力，但就知道搞人海战术，纯靠力气；今年春运，各种新技术手段与时俱进，用了很多巧心思。

用新技术提高了“智商”，用低姿态提高了“情商”，这样的“铁老大”值得期待。至于一时的电话繁忙，都算瑕疵，抱怨之余要多些鼓励。鼓励之后，记者这里还有点建议——电话订票，以后看来得多增加信道、多招点话务员，但春运后又面临人手闲置，所以还要搞服务外包，把这种占人力的服务包给专业的呼叫中心，就像114全市统一挂号平台那样，以后大家都方便。