成都市，互联网换票窗口开启，旅客通过互联网预订的火车票可以到窗口换票

铁道部回应网络购票难

旅客到窗口换票

●目前，12306网站正在调试升级，通过技术手段确保网站不瘫痪

●铁路部门建议旅客，当通过网络购票遇到不便时，可采用电话订票等其他方式购票

1月1日起，全国各铁路局电话订票和互联网售票的预售期变更为12天，提前于车站窗口和代售点。但连续两日来，不少旅客反映，因12306订票网站访问量大、订票电话线路忙等问题，屡次遭遇订、购票失败。昨日下午，记者实际体验发现情况已有所好转。

旅客刷新10多次网页打不开

中国铁路客户服务中心网(www.12306.cn)，是目前网购火车票的唯一官方网站。

1日12时许，乘客段女士登录该网站，准备订两张北京到包头的火车票。“刷新10多次，网页就是打不开。”段女士说，20多分钟后，网页打开，但在选票和提交过程中，又遭遇“系统繁忙”，页面多次显示“很抱歉，当前访问用户过多，请您稍后再试。”

段女士称，折腾1小时后，她放弃了网上订票，改用电话订票。没想到，连续4次拨打95105105都遇到占线，第五次终于拨通，根据语音提示，段女士成功订到了票。“前后花了1个半小时。”

前日下午，在北京站取票的多名乘客表示，在网上订票经常遇到“系统繁忙”。

铁道部访问量比平时增数十倍

此前，针对旅客反映12306网站登录难等问题，铁道部表示，春运期间，想通过网站购票的旅客激增，日访问量比平时增长数十倍。目前，12306网站正在调试升级，加上访问量大导致近期反应速度尤其慢，但有能力通过技术手段确保网站不瘫痪。网站升级后将设置相应的网络监管，增加网络带宽，会根据网速和流量的变化进行及时控制。

铁路部门提醒广大旅客，网上购票时间为每天6时-23时，受理开车前2小时至预售期内的各席别车票；一张有效身份证件只能注册一个用户，同一乘车日期同一车次只能购买一张车票；一个注册用户每笔订单最多可订购5张车票，但须一票一证件。购买儿童票，可使用同行成年人的有效身份证件信息。

铁路部门介绍，今年春运，很多旅客选择网络订票和电话订票，特别是网络订票异常火爆。由于铁路网络售票系统访问量较大，经常出现登录难等现象。铁路部门建议广大旅客，当通过网络购票遇到不便时，可采用电话订票等其他方式购票。