应给网络购票“调试期”

尽管今年的春运仍然是“一票难求”，但却呈现出不同以往的新特点，最为突出的便是倾听了网民的呼声，开通了网络购票。

新华社评论指出，网络购票初衷是便民利民，令人充满欣喜和期待。遗憾的是，网上抢购的巨大流量引发网络塞车、服务器瘫痪等窘况，让本该赢得一片掌声的铁路部门承受着不期而至的抱怨和批评。网络购买火车票遭遇的尴尬，既暴露出铁路部门准备不足、应对不力等问题，也给公共服务的复杂性做出了鲜活注解。

同济大学轨道交通专家孙章接受媒体采访时认为，网络和电话售票在一定程度上促进了信息的公开，能让旅客及时掌握售票信息，避免排冤枉队。2012年网络和电话售票全面推开，对于新兴的售票方式，在技术支持和服务细化方面还有待继续改进。

人民日报发表评论认为，如今的网络售票刚刚起步，无论对铁路部门，还是普通旅客，都是铁路服务改革过程中的新事物，需要有个“调适期”。对于新事物，大家不妨有颗包容的心，共同努力，缩短“调适期”。参与者善意提出改进意见，改革者虚心接纳社会批评，围观者少些冷嘲热讽、捧杀棒喝，这样，才能让本不平坦的改革之路一路向前。

【温馨提示】

网络购票预售期全国统一为12天（含当日）。

中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）的售票时间为6时至次日1时。

12306网站公布了“各站互联网起售时间”，每天分别在8点、10点、12点和15点放票，请旅客在购票前先认准始发站发票时间再进入系统。

网络购票有一定时限，如果超时，票额就会重新返回售票系统，造成票没订上，钱被扣了的现象。目前，铁路部门将网络购票的支付时限延至45分钟。

旅客购票有5种方式可以选择：电话订票、互联网购票、车站窗口及铁路客票代售点、自助售票机。当通过某种方式购票遇到不便时，您可以尝试采用其他方式购票。

来源：人民网   编辑：许银娟