行业标准缺失 发展亟需规范

家政服务员不是“万能服务员”，需细分工种，走向真正的专业化

来自粤北的杨婷是广州一家大型家政公司的金牌月嫂，48岁的她曾经是家乡一家医院的护士长，带着育婴师证、护士证和月嫂证三证上岗，9年已经照顾过46个月子。雇主对她评价很好，从来没有收到过投诉。但她也不清楚公司按照什么样的标准给自己评级。

而家住广州同和路的王小姐却没有运气找到杨婷这样的专业月嫂。早在半年前定下人，但被中介公司夸得天花乱坠的月嫂上门之后才发现，该月嫂只是养过两个孩子的农村妇女，连冲奶粉、清洗婴儿衣服都要她和丈夫边教边学，和当初设想大相径庭。“如果家政也和大型旅行社一样，有品牌知名度，我们找月嫂也不可能这么盲目。”

“经过专业培训的月嫂与老一套的做法有所不同，具备更多现代产育知识和科学观念”，这是市场对月嫂这个职业朦朦胧胧的解读。但如何做到名副其实，需要对培训机构培训内容、对真实服务质量回馈渠道、对职业技能标准的制定进行统一规范和管理。业内专家指出。

“我觉得公司要做得正规，最起码应该每个月给月嫂一次培训，不断补充新知识。也应该让月嫂坐在一起交流交流，但一般公司不愿意月嫂间交流，一交流各人的工资都清楚了，公司也不好管了。”刘蓉告诉记者。

广东省家庭服务业协会会长陈挺表示，正是由于家政标准不明，目前家政行业中雇主与家政工、雇主与家政公司的纠纷越来越多。通过职业技能标准进行定义，家政工作工种能够细分，月嫂就不是家庭“万能服务员”。该协会说，将调研推出相关行业标准和指导价格。

安徽省人社厅农民工处副处长徐增开坦言：“应该鼓励和支持家政企业做大做强，通过龙头企业带动，制定行业标准，强化行业自律，才能让家政业发展得更健康。”（记者邓 圩 朱 磊 李晓宏）

来源：人民日报 编辑：于姝楠