30日离过年还有11天，大批学生、农民工正在踏上回家路，全国公路水路日运输旅客已突破8000万人次，进入高峰。出门在外，有时会碰上一些不如意的事儿。要保护自己免受伤害，首先要弄清楚政府管理部门在春运服务方面的相关政策，这些政策既是维护自己权益的“尚方宝剑”，又是暖心之旅的保障。记者围绕公众关心的服务热点问题对交通运输部、铁道部、民航局的相关负责人进行了采访。

遭遇环境差可投诉

在北京打工的张云丽乘坐火车回河南老家，汽车站的厕所水流一地，她只好踩着水上了厕所。张云丽很无奈，她不知道这些事政府部门有要求没有？

旅客有她这样遭遇的可以投诉。交通运输部新闻发言人何建中回应说，交通运输部发文要求车站、车辆要保持整洁卫生。交通运输部还颁发有专门的服务标准，对诸如厕所卫生、候车室卫生、文明服务用语等具体服务内容有明文规定。

一些人曾遭遇过冬天乘车没有暖气，“冻”在旅途。铁道部有关负责人回应，铁道部对车厢温度、列车环境、卧具备品等服务都有规定，属于必须做好的基本服务内容。如果旅客乘坐的列车没有暖气，可以理直气壮地维权投诉。交通运输部颁发的服务标准里对候车室和车里温度都有明确要求。

超载车必受罚

客运汽车上已经满员，车主还在往车上塞人。不少乘坐客运巴士回家的人在路途中有这样的经历。交通运输部道路运输司有关春运方面的负责人蔡团结告诉记者，对此行为旅客要坚决反对，马上举报。

今年春运中，交通运输部要求所有客运汽车在发车前必须广播安全须知，其中车辆不得超载、不得携带危险品等是主要内容，广播告知的有举报电话，旅客如果看到司乘人员有违反之处，可马上举报。今年春运中，交通运输部要求各级交通管理部门打击的重点就是依法查处站外揽客和疲劳驾驶、违规携带危险品上车等，重申客车、客船不得超过核定的定额载客。如果旅客进行投诉，将使车主受到惩罚。