云南省统计局29日发布了2010年度全省供电、通讯、铁路和银行等十大“垄断性”公共服务行业的公众满意度调查结果，同时，省纪检监察部门表示将协调各方推动整改相关问题。

云南省纪委常委王薇薇表示，开展服务行业公众满意度调查整改，是纪检监察机关建立公共服务领域监督机制、改革创新的一种积极探索，经过两年的努力，已经初步形成了“公众参与、社会监督、专职部门权威评测、监察机关牵头整改、主管部门抓行业考核、企业内部量化落实责任”的工作机制。

王薇薇说，调查结果和相关排名的公布就是要给相关企业和主管部门造成压力，而调查结果也将在体现在组织部门和主管部门对相关企业的考核、奖惩以及干部的选拔任用中。

据介绍，今年是云南省连续第三年发布该调查，由云南省社情民意调查中心承担，包括供电、民航、银行、供水、通讯、有线电视、公交、铁路、供气和供油10个公共服务行业。调查涵盖有效样本24180户，涉及全省16个州市，主要内容是服务质量、服务态度、服务效率、服务环境、服务诚信、服务创新、服务承诺、行风评价以及急需改善的工作。

调查显示，各行业“服务态度”满意度最高，平均得分74．94分；而“服务质量”得分最低，仅71．68分。在各个行业排名上，供电业以平均满意度76．04分连续三年排名第一，民航业和银行业紧随其后。总体服务平均得分最低的是供油业，为70．0分。

调查过程中还归纳了公众提出的急需改进的方面，其中，受访对象反映最为集中的问题包括银行业排队时间长、服务态度差，有线电视、燃气和燃油的价格不合理。

云南省统计局副局长杨谊群介绍说，公众反映的急需改善的问题与前两年的调查仍有许多共同点，一方面说明相关企业的改进速度和力度还未能跟上公众期望值的要求，另一方面也说明政府部门的监督力度和行业部门出台的措施在执行中的效果还不明显。

王薇薇也表示，各行业自身纵向比，满意度逐年上升，横向比，工作还不平衡，各行业服务水平与公众期望仍有较大差距。纪检部门将与各部门各行业密切配合，形成十大服务行业整改的长效机制。

来源:新华网（记者 贾钊 李萌） 编辑:孙迟