游客选择价格相对低廉的旅游项目→旅行社不断降低报价→低团费、零负团费出现，形成恶性竞争→旅行社缩减成本，取消导游底薪，导游收入变为以游客消费提成为主→导游、司机与购物店合作，竭力促使游客消费，从而获得利益→游客不愿购物，遭导游冷嘲热讽甚至出现冲突，形成投诉，降低对旅游地的好感。

导游变导购、擅自缩短游程、食宿标准下降、旅游产品以次充好等现象，给国内旅游贴上了诸多“黑色”标签，云南也未能幸免。

当越来越多的眼光投向云南旅游的“红与黑”时，更值得我们关注的是表象背后深层次的问题：为何此类事件屡禁不止？记者试图从游客、资深导游和旅行社管理者等业内人士的话中，还原出真实的云南旅游行业存在的问题并给出“药方”。

行业篇

导游：生存压力大 只能从游客身上想办法

“在现实压力下，我满脑子想的都是怎么带到好团，怎么让游客买更多的东西。”导游阿俊33岁，在云南旅游业已浸泡12年。阿俊对自己的工作又爱又恨，他对导游行业有着深厚的感情，但对于今天的市场，他说自己也搞不明白。

1998年，阿俊从云南民族学院（现云南民族大学）旅游管理专业毕业。选择导游行业，完全是因为从小的梦想，在他眼中，从事导游是一份既好玩又好赚的工作。

1999年，世博会召开，云南旅游突然热起来，昆明机场的飞机每一班都是爆满，客车更是人满为患。“当时，我做导游根本用不着介绍，不论到哪里，游客一上来就是一番狂购。每月收入上万不是难事。”

此后的五六年，日子都很好过，在外界眼里，那时导游就像是在捡钱。

当初阿俊所在的旅行社，对导游的管理实行基本工资+导游补贴+佣金奖励制度，每个导游带团，每日能领到20元的导补，而导游则向旅行社交纳每个游客3元的质量佣金。带团过程中，如果没有产生游客投诉，年底则能拿到佣金奖励。保险也是由旅行社给每个导游买，最差的旅行社也是由社里给导游担一半。

2005年前后开始，旅游业内开始出现同业恶性竞争，旅游价格慢慢降到谷底，直至“低团费”“零团费”“负团费”出现。也是从那个时候开始，阿俊所在的旅行社取消了底薪，保险也需要导游自己购买。而且接团后，还需要导游自己先垫付一些费用用于游客的食宿支付。现如今，昆明已有200多家旅行社，价格竞争有增无减。

如今，在阿俊看来，导游是一项高体力消耗的工作，只有年轻时才能承受得了。“导游一天十几二十个小时几乎都是在工作。一团几十个人的吃住行游购娱都得一手揽下，还要应对各种临时的突发事件，神经永远绷紧。”

旅行社经理：游客被分三六九等

小刘是昆明某地接旅行社的一名业务经理，持有旅游管理硕士学位的他，在旅行社已经工作近4年。在他看来，导游带游客进购物店的现状难以改变。

“你看现在旅游市场的价格，有的旅行社13日游不超2000元，石林一日游连100元都不到。”小刘说，随便一算就知道，这些报价都是低于成本价的，“很多游客只在乎旅行社的报价，报价越低越受欢迎。为了吸引客源，几乎所有旅行社都不得不通过零负团费来运作。”

小刘说，地接旅行社从组团旅行社那里接团，其实都是在“赌团”。云南游的散客团在业内被称为“大散拼”，赌的是每个团游客的消费能力。“比如说一个旅游团每位游客负团费200元，只要每名游客购物到400元，我们的成本就回来了。如果车上一个游客都没买东西，我们业内称为‘挂蛋’，这笔费用只能从导游身上扣。”小刘告诉记者，全国游客在报团时，就早已根据游客所在地区的经济情况及其消费能力，被分做三六九等。旅行社按照游客的身份地址、年龄、职业、收入等，将游客分为A--E五个等级。

“一般来说，沿海发达城市的团，消费能力最高，一般被划分在A类游客，而一些西部城市的游客则被分在了最后一级。一些边远城市的游客，一般我们是不接收的。” 小刘透露。

地接旅行社从组团旅行社那里接一个团，不但不收费，反而还要向组团旅行社交纳一笔费用，并且承担游客的交通、食宿、旅游景点等费用。而这些费用及风险，最终，只能转嫁到导游身上。

在小刘看来，这样经营运作方式，最终的结果只能以带领游客购物，通过购物返点，来获取利润。

小刘说，出手大方的游客，在业内被称为“泡子”。“曾经有一个40人的团，来自台湾的5名游客就购买了十多万的玉器，这5名游客就负担了其余35人的负团费。”小刘说，在购物店中，很多玉石店、珠宝店都采取高加价、高回扣的运作方式，有的商品价格高达原价的15-20倍。

购物之后的返点一般会被分给旅行社、导游及司机，有的返点率可以达到85%。“一些资深的、导购业绩较好的导游，一月能拿上万回扣，因此，一部分导购根本不愿意转为薪酬制。”小刘说，“因此，对于购物较多的游客，导游及司机也会格外照顾，服务态度也会格外好；而没有购物的游客，则会受到一些导游、司机的言语讽刺、威胁。”

游客篇

“对云南向往以久，特别是香格里拉，认为它是最接近天堂的地方，是心中的一方净土。’”今年五一，福建游客“涓涓细流”独自前往云南，考虑到人生地不熟，又是单独一人，且没有独自出游经验，权衡之后她决定在当地参加旅游团，线路是比较著名的滇北线——昆明、大理、丽江、香格里拉，额外加了充满异域风情的西双版纳。以下是“涓涓细流”整理的旅游见闻和体会。

旅游中的怪现象

怪象一：来昆明 干什么

4月28日，石林

导游小杜：“到我们昆明来旅游，多少都要带点东西给自己的亲朋好友，不要告诉我说你家这个也有那个也有，你家里什么都有还跑到我们昆明来做什么？”

拜托，别搞错了，我们来昆明主要是来看风景的，买东西只是顺带，不要主次颠倒好不好？

怪象二：买不起 可怜你

4月29日，大理

导游小杨：“怎么说你们呢？有钱的，不买，我鄙视你；没钱的，买不起，我可怜你。”

好吧，动辄几万的玉石我的确买不起，你就可怜我吧。

怪象三：不购物 成骗子

4月30日，大理

大理导游小杨：“那些空着手上车的人，你们好好想想，你们什么都不买对得起自己家乡的人吗？请为你们家乡的人民考虑一下，不要在他们脸上摸黑……你们享受着我的服务，却不买东西，简直就是旅游骗子。”

汗，不买东西怎么就对不起自己家乡人了？出门旅游我向旅行社交了团费了，怎么就成旅游骗子了？

怪象四：导游费 私自涨

5月1日，香格里拉

地陪是一名当地导游，叫顿珠：“你们现在就把钱准备好，每人260，我现在开始收钱了。”

“旅行社不是说200吗，怎么到你这就成260了？而且原先说是自愿家访。”游客们问。“那是你们旅行社的事，你们是被转了几手才到我这的，我已经没油水了，也就是靠多收你们这点钱发工资了。”

第一次走到我跟前，我说我跟旅行社联系下。没过一会儿，他把车上其他人的钱都收完后，我还是拿了200元给他。

事后，大家私底下说起这事，个个觉得这260元交得冤枉，我百思不得其解，为什么导游说拿钱的时候，一个比一个掏得快？一个团友道出心声：“出门在外，不就为了开心嘛，如果为那么点钱和这些人翻脸实在划不来，就当破财消灾。”

唉，就是因为这种想法，所以这些人才越来越猖狂。

怪象五：不掏钱 非孝子

5月3日，丽江

丽江导游（前头讲了许多自己和父母的事，并唱了歌颂父母的歌曲，眼看整车的人气氛快调动起来了）：“等下我们就要进入丽江的特产——螺旋藻生产基地了，为自己的父母、亲人买上几盒，尽点自己的孝心，别等着他们都不在了才想起自己的那点孝心，树欲静而风不止，子欲养而亲不待，人生最悲痛的事莫过于此……”

下车后，游客每人接到一个牌子，然后被带进一个房间，里头的工作人员开始推销产品，我们对此不感兴趣，这一路上都是买买买，我们不胜其烦，所以大家基本都坐一会儿就回到车上去了，只想尽快结束这次行程。

得知整辆车上只买了9包后，丽江导游发飙了：“这么好的东西不买，你们对得起父母吗？这点钱都舍不得出，你们还算孝子孝女吗？不买的人，自己脸皮放厚点，我骂你时就左耳朵进右耳朵出，全当没听见。”

窝火，我不是买你那破螺旋藻好像就不孝顺父母、大逆不道似的，讲话也太偏激了，螺旋藻和孝顺之间好像没太大的联系吧！

怪象六：上厕所 一块钱

5月3日，丽江回大理路上某休息站

司机：“车子要在服务区洗车，全体人员都要下车，这是我唯一有点好处的地方，大家看在我辛苦这几天的份上，多少买点东西，也算是为我做贡献了。”

我这次实在没有买的打算，干脆连钱包也不带就下车上洗手间。这下傻了，洗手间外写得清清楚楚：收费一元。幸好一玩得很好的团友从里头出来，赶紧迎上去借一元钱。拿一元钱给该团友。团友挺大方：“就当我请你好了。”

天，见过请吃饭，请喝酒，请唱歌，第一次听说请上厕所，拜云南所赐，长见识了，算了一下，在云南光上厕所，就花了近二十元，这每天游客少说也有十来万人，光厕所这一项，当地人就赚翻了，我们辛苦一年所赚的钱还不如一个看厕所的，啧啧，的确选择比努力重要。

来源：云南网 编辑：宁波