中国旅游研究院本月发布的二季度全国游客满意度报告显示，昆明与排名第十的宁波同为82.11分，这意味着从现场游客反响、网络意见和投诉处理三方面综合来看，昆明在2012年第二季度首次跨进全国旅游满意度的第一板块。

调查显示，二季度全国游客满意度指数为79.93，处于“基本满意”水平，同比和环比分别上升1.10和0.13。二季度60个样本城市中，排名前三位的城市为上海、南京、黄山，“垫底”的为赣州、延安和汕头。昆明与排名第十的宁波得到了完全相同的82.11分，这个名次是近年来昆明在该项调查中的最好成绩。在2012年第一季度，昆明综合得分为78.98，仅名列36位，在此之前的2011年，昆明的游客满意度多在20名到30名之间徘徊。

报告指出，旅游公共服务品质，特别是公共卫生状况是制约本季度和近三年来全国游客满意度的短板。旅游行业管理、旅行社、旅游价格是长期制约游客满意度的敏感因素，门票等旅游价格满意度的大幅下降是本季度存在的突出问题。入境游客满意度的大幅提升拉动满意度提高，游客现场问卷调查部分，国内游客对旅游价格和性价比的满意度大幅下降；入境游客满意度大幅提升。网络评论调查部分，游客满意度为“满意”水平，比上季度有所提升，但旅游行业管理、旅行社、旅游价格仍是三大突出问题。旅游投诉方面，游客满意度仍处于“不满意”水平，凸显畅通的投诉受理渠道和有效的投诉处理机制缺乏。

45岁的方伟在昆明从事旅游行业20多年，常年在旅游一线与游客接触，对旅游满意度有着最直接的感受。他认为，昆明此次满意度“飞跃”主要得益于门票价格和投诉处理两个方面。昆明今年第二季度在门票方面很平稳，昆明乃至云南的主要景区没有像省外部分知名景区一样，出现门票集体大涨价的情况，因此昆明在门票价格方面的满意度得分很高。同时，今年以来省市旅游执法部门解决投诉的效率明显提高，一些处理结果在全国媒体和互联网上取得不小的反响，所以尽管云南的旅游投诉居高不下，但旅游执法部门的快速反应和高效处理，也为满意度提升贡献了分值。（记者 张捷）

来源：昆明日报 编辑：宁波