人民网昆明10月22日电面对迅速变化的国内外经济金融形势和激烈的市场竞争，建行云南省分行紧紧围绕总行“综合性、多功能、集约化”的转型目标，以战略转型促进跨越式发展。

综合化的平台满足客户多样化的服务需求。目前该行已在昆明、曲靖、红河、玉溪、大理、德宏6个地区设立9家私人银行，在全省搭建“私人银行—理财中心—营业网点理财室”三级联动的高端客户分层服务网络，组建超过2000名的个人理财师队伍，共同搭建高端客户综合服务平台。同时，在全省设立了13家小企业经营中心，与当地政府搭建16个“助保贷”平台，建立小微企业信贷支持体系。全省建成46个个贷中心，打造个人类贷款集约化、一站式服务模式。投产运行自助设备近2000台，全部支持金融IC卡；全省超过2/3的网点可通过自助发卡机实现自助办卡，近500个功能全面的自助银行服务区；网上银行、手机银行、电话银行、短信银行、微信银行，打破时间、空间限制，提供7*24小时金融服务。

多功能的服务引领客户全方位的需求升级。建行云南省分行积极实践从单一融资模式向多元融资模式转变，2013年以来，充分依托建行所属集团拥有的或与第三方合作的信托、租赁和基金等机构，为云南区域经济发展提供综合融资支持387亿元。该行充分考虑企业金融服务需求的综合化、多元化趋势，结合云南省区域经济特点，针对电力、烟草、有色、化工、交通运输等8大行业，提供全流程、上下游综合金融服务方案。在传统的信贷资源之外，为企业提供票据理财、融资租赁、信托/非信托理财、债权/股权融资、债券承销、并购重组、融资租赁、资产转让、IPO及产业基金等多种渠道创新融资；提供标准化和咨询型相结合的结算服务，推出票据池、现金池等产品，有力地支持了实体经济发展。此外，该行在同业中率先搭建多层次对越南、缅甸、泰国、马来西亚的银行人民币结算渠道，境外合作银行已达到十一家，进一步完善跨境人民币业务的结算网络，覆盖跨境人民币业务项下的国际结算、贸易融资、资金交易、组合理财等全方位金融服务。2012年至今年上半年末，累计实现跨境人民币结算量154.64亿元。

集约化的资源加快精益化的响应速度。建行云南省分行持续加强电子渠道建设。近五年来，该行个人网银客户从34万户增长到358万户，手机银行客户从6万户增长到293万户，短信金融客户从50万户增长到297万户，分别增长了10.5倍、48.8倍和5.9倍；年度电子渠道交易额从2366亿元增长到14123亿元，增长了6倍，电子渠道交易量从仅相当于柜面的38％增长为柜面的2.09倍。自助设备数量近五年翻了两番，仅今年新增离行式自助银行120个，超过了过去三年的总和。全省布放超过25000台Pos终端。对公自助服务终端覆盖全省所有网点，整合了账户余额查询打印、自助电子对帐、单位人民币结算卡帐务性交易与查询等多项功能，全国建行网点跨区域使用。与此同时，该行积极推进以客户为导向的业务流程再造，高效加快前中后台分离和网点“三综合”建设，不断提升网点运营效率与服务水平。现在网点办理立等业务由以前的5分钟缩短为不到2分钟，并通过服务质量标准化建设，“神秘人检查”、客户投诉快速处理等一系列长效机制促进客户满意度持续提升，连续四年在全国建行服务质量检查中名列前茅。（黄涛）