网友晒出百度上查到的假冒客服电话 网络截图

现在网购快捷方便，很多市民出行都选择网上订购飞机票或火车票。但也因此，一些人遭遇了骗局。小元（化名）就因为拨打了一个“4008405899”的“去哪儿网客服电话”退订机票，被骗了10000多元。昨天，“去哪儿网”官方回应：网站唯一客服电话为10101234，就在官网首页右上角。提醒消费者，千万别拨打其他“客服电话”。

个案

输入验证码 卡里的钱被转走

小元最近准备出去旅游，她在“去哪儿网”订了机票。出发前，她却发现自己买错了机票。随后，她用手机百度搜索“去哪儿网”的客服电话，准备退订机票。

“搜索去哪儿网客服，百度上前几位都是‘400’开头的客服电话。”小元拨打了一个“去哪儿网客服电话”——4008405899。

电话拨通后，对方声称可以退款，但只能退到银行卡上，并要求小元到附近的提款机再打电话过去。找到提款机后，对方给了一个“去哪儿网账户”，叫小元输入一个验证码。之后，小元卡里的10000多元钱却被转走了。

“几个月的工资就这样被骗了！”小元随后报了警，但目前还没有进展。

走访

三成市民选择百度搜索客服电话

“去哪儿网”的客服电话是多少？怎样退订已购买的机票呢？

昨天，记者就此询问了10多名平时习惯用“去哪儿网”订票的市民，他们基本都知道网站的客服电话在就在官网首页的右上角。但就此询问平时不常用“去哪儿网”的市民，一半以上的人不知道“客服电话”在哪里；30%左右的人表示会选择“百度搜索客服电话”。

记者登录去哪儿网官网，首页右上角赫然有红色字样显示：去哪儿网客服电话10101234。而在百度输入词条“去哪儿网客服电话”，首条亦显示为“10101234”，但后面几条的确显示为“去哪儿网24小时客服4008504899”。小元当初就是拨打了这个400开头的“客服电话”退票，才被骗的。

体验

打4008405899退款

被要求到取款机办理

随后记者拨打了电话4008405899。“欢迎拨打本公司电话，本公司客服热线24小时竭诚为您服务。”电话没有归属地显示，拨通后，一个男中音直接人工服务。问及是否为“去哪儿网客服电话”，对方称“是”。

问及退款事宜，对方只问了“哪儿到哪儿的航班”，然后直接问“退款金额为多少”。对于“是否为特价机票”等根本没有提及。随后记者询问退款程序，对方也要求去附近的取款机进行退款。

记者随后在网上查询发现，外省也出现过消费者拨打“4008504899”退订机票被骗的案例。并且，“客服人员”让输入的“验证码”，实际上是转账金额。

新闻延展

网购机票如何退订

在订单管理中有退票操作

如果是在航空公司官网上订的机票，可以联系该航空公司当地的售票部门办理。如果是在网站买的，在订单管理中都有退票操作。如果是电话订的，就打订购电话申请退票。不过，有的低折扣的票是不允许退票的，只能退基建燃油费。

可以退票的，需要付一定的退票费。在航班规定离站时间24小时以前要求退票，收取原付票款的5%的退票费（此规定适用于部分航空公司，退票时按出票承运人的规定办理）；如果是在航班规定离站时间24小时以内、2小时（含）以前退票，收取原付款额10%的退票费；如果是在航班规定离站时间2小时以内要求退票，收取原付票款20%的退票费。

民警提醒：昆明市公安局五华分局民警表示，目前还没有接到过类似案例的报警。但要提醒市民，在网上办理机票订购、退订事宜，一定要登录官网进行咨询，切勿随便相信其他“客服电话”。（记者段玲燕）