云南一客户百度查“客服电话”退机票 被骗1万多

2014-10-22 14:36:51 来源:都市时报
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云南一客户百度查“客服电话”退机票 被骗1万多

网友晒出百度上查到的假冒客服电话 网络截图

现在网购快捷方便,很多市民出行都选择网上订购飞机票或火车票。但也因此,一些人遭遇了骗局。小元(化名)就因为拨打了一个“4008405899”的“去哪儿网客服电话”退订机票,被骗了10000多元。昨天,“去哪儿网”官方回应:网站唯一客服电话为10101234,就在官网首页右上角。提醒消费者,千万别拨打其他“客服电话”。

个案

输入验证码 卡里的钱被转走

小元最近准备出去旅游,她在“去哪儿网”订了机票。出发前,她却发现自己买错了机票。随后,她用手机百度搜索“去哪儿网”的客服电话,准备退订机票。

“搜索去哪儿网客服,百度上前几位都是‘400’开头的客服电话。”小元拨打了一个“去哪儿网客服电话”——4008405899。

电话拨通后,对方声称可以退款,但只能退到银行卡上,并要求小元到附近的提款机再打电话过去。找到提款机后,对方给了一个“去哪儿网账户”,叫小元输入一个验证码。之后,小元卡里的10000多元钱却被转走了。

“几个月的工资就这样被骗了!”小元随后报了警,但目前还没有进展。

走访

三成市民选择百度搜索客服电话

“去哪儿网”的客服电话是多少?怎样退订已购买的机票呢?

昨天,记者就此询问了10多名平时习惯用“去哪儿网”订票的市民,他们基本都知道网站的客服电话在就在官网首页的右上角。但就此询问平时不常用“去哪儿网”的市民,一半以上的人不知道“客服电话”在哪里;30%左右的人表示会选择“百度搜索客服电话”。

记者登录去哪儿网官网,首页右上角赫然有红色字样显示:去哪儿网客服电话10101234。而在百度输入词条“去哪儿网客服电话”,首条亦显示为“10101234”,但后面几条的确显示为“去哪儿网24小时客服4008504899”。小元当初就是拨打了这个400开头的“客服电话”退票,才被骗的。

体验

打4008405899退款

被要求到取款机办理

随后记者拨打了电话4008405899。“欢迎拨打本公司电话,本公司客服热线24小时竭诚为您服务。”电话没有归属地显示,拨通后,一个男中音直接人工服务。问及是否为“去哪儿网客服电话”,对方称“是”。

问及退款事宜,对方只问了“哪儿到哪儿的航班”,然后直接问“退款金额为多少”。对于“是否为特价机票”等根本没有提及。随后记者询问退款程序,对方也要求去附近的取款机进行退款。

记者随后在网上查询发现,外省也出现过消费者拨打“4008504899”退订机票被骗的案例。并且,“客服人员”让输入的“验证码”,实际上是转账金额。

新闻延展

网购机票如何退订

在订单管理中有退票操作

如果是在航空公司官网上订的机票,可以联系该航空公司当地的售票部门办理。如果是在网站买的,在订单管理中都有退票操作。如果是电话订的,就打订购电话申请退票。不过,有的低折扣的票是不允许退票的,只能退基建燃油费。

可以退票的,需要付一定的退票费。在航班规定离站时间24小时以前要求退票,收取原付票款的5%的退票费(此规定适用于部分航空公司,退票时按出票承运人的规定办理);如果是在航班规定离站时间24小时以内、2小时(含)以前退票,收取原付款额10%的退票费;如果是在航班规定离站时间2小时以内要求退票,收取原付票款20%的退票费。

民警提醒:昆明市公安局五华分局民警表示,目前还没有接到过类似案例的报警。但要提醒市民,在网上办理机票订购、退订事宜,一定要登录官网进行咨询,切勿随便相信其他“客服电话”。(记者段玲燕)

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