云南天保边检站从旅客需求出发积极服务口岸大通关
今年以来,驻守老山脚下的云南边防总队天保边防检查站以天保口岸升级为国际口岸为契机,积极探索服务新机制,培养良好职业文化精神,下大力气改善口岸通关硬件设施,坚持严格管理与热情服务相结合,服务之中抓管理、服务之中提素质,把擦亮边检服务窗口作为提升口岸通关效率的有力抓手。
全国边检机关会议结束后,为进一步创造快捷、安全、和谐的大通关环境,天保边检站定位于服务理念、专业素质、职业精神三大支柱建设,主动向社会公开征求提高边检服务水平的意见和建议,不断寻求提高边检服务水平的突破口。
去年以来,一些旅客向边检官兵反应,由于对越南法律和相关政策规定的不熟悉,经常碰壁并造成了经济损失,该站得知此消息后,立即深入了解情况,并专门针对经商和旅游必须要遵守的法律条文以及一些常用注意事项为中国和越南旅客印制了两个版本的《出入境旅客需知》手册,解决了旅客出行遇到的困难,受到中外旅客的交口称赞。
天保边检站政委祝凤瑞说:“提高边检服务水平,在创新服务举措的同时,最关键在以人为本,不断推进服务转型。”。该站针对官兵中有60%以上都为80后,站党委根据年龄结构和文化特长的不同,先后组建了“青年服务队”、“法律咨询团”、“文化服务站”等深入公司、企业和旅客之中开展各项服务,积极为出入境旅客和驻地群众解决实际问题。今年7月22日,一名经常在越南从事外贸生意的张女士这样说:“如今边检官兵的服务更热情周到了,语气更和谐了,通关速度更快了,我的生意也是越做越红火了。”
今年以来,该站共为12余万中外旅客提供优质边检服务,为22名生患重病人员紧急开通应急通道,为410辆运输货物的车辆开通预检、预录及延时通关绿色通道,为企业挽回直接经济损失达800余万元。
来源:中国日报云南记者站(通讯员 李选波) 编辑:宁波