每位来到东航云南有限公司地面服务部国内值机柜台旅客，都能感受到值机员清脆的问候和甜甜的微笑。其实，值机员们每一次甜美优质服务的背后，经过了一次又一次刻苦的训练而来。如今，历经2年6期“微笑工作坊”洗礼，国内值机“微笑服务”已成为长水机场一张亮丽的名片。

找良方，树“会心微笑”服务品牌

2011年，公司进入快速发展时期，旅客日均出港量增至10000人次以上，航班高峰时段，每一名值机员需连续工作6小时以上，时间一长每次微笑成了“机械化”动作。“如何改变员工微笑僵化这一‘药方’呢？”地服部管理者苦苦思考，寻找这一亟待解决的“良方”。

在部党委指导下，国内值机室率先找到了开启这一问题 “钥匙”—— “咬筷子”。同年6月，国内值机“微笑工作坊”之“咬筷子”训练法则正式举办。 把一根筷子横咬住，发出“1”的声音，持续练习了近四个小时，虽然脸颊发酸，口水也会不自觉的从嘴角两侧流出，经过一番“折腾”，大家惊奇的发现，微笑时就能有意识露出上下6到8颗牙来，这正是我们微笑服务的标准。

然而，练就出来的微笑时间一长，还是会出现僵硬或是“机械化”，“会心微笑”并不能完全靠“咬筷子”咬出来。“一开始我们就注意到这点，在完善系统、规范的微笑服务培训体系过程中，建立起一整套员工关爱和激励机制……国内值机室经理黄燕晖说道。

为此，国内值机室在举办“微笑工作坊”同时，注入了“以人为本、关爱员工”的元素，党员领导干部与员工一对一结对解压和帮扶，让工作生活上的一些烦恼和不悦迅速得到转移和化解，生活上开展送病号饭，从而营造良好的工作环境和融洽的生活氛围 ，充分调动会心微笑从“心”开始的积极性。

与此同时，科室领导以身作则，每天用甜美的微笑面对每一名员工，让微笑为员工增加信心和力量，自上而下真诚的微笑从领导到员工再到旅客来回传递。“每天自己会心的微笑，心情轻松和愉悦了很多，看到所有的人脸上流淌出来甜美的、会心的微笑，这也正是我们开展此项活动的真谛……”副经理王亚琴会心微笑说道。