花港管理处建立了“微博中心平台”

在西湖风景名胜区所有微博中，花港管理处的微博系统，搞得风生水起。

早在今年6月底，花港管理处就已经正式提出，要打造管理处的微博系统。管理处要求各科室都要注册科室微博，对科室内勤、一线工作人员都进行了网络知识培训。

微博系统的流程，一般是这样的：游客发微博，表达对景点的咨询、建议和投诉； 办公室通过微博系统的中心平台，把游客的咨询、建议和投诉信息，分配到职能科室，职能科室要及时作出反馈；花港管理处大部分基层职工，都开了个人微博。

职工的微博，主要的任务，就是在工作中，发现问题和收集信息，并且及时报给职能科室；如果问题和信息具有新闻价值，可以报给中心平台。审核通过后，办公室就可以通过微博对外公布。

比起老底子，游客通过电话反映问题，花港管理处处理好，再反馈给游客，最起码要好几个工作日。

微博速度快，一来二去就把问题解决了，而且这种无障碍的沟通方式，还别有一番情趣。