有说法称，三星手机字库损坏是因突然断电而被而被“击穿”所致，而突然断电则是由用户在死机之后拔下电池锁造成的。

    有网友分析总结，防止字库损坏“唯一的办法就是手机死机后，务必等待2分钟(120秒)以上再拔电重启。

    否则，类似拔掉正在读写的U盘，可能造成eMMC芯片永久性损坏。”而据三星方面公开回应，引发三星I9300手机（GalaxyS3）“突然死机”的主要原因是固件程序错误。三星公司曾发表声明称，已经了解到猎户座处理器存在的一些潜在安全问题，将尽快为用户提供修补漏洞的软件升级，对于三星I9300手机（GalaxyS3）发生“死机”故障，有消息透露，这一现象或是由三星猎户座处理器设计缺陷造成的。

    还有消息称，手机内置存储器eMMC芯片因突然断电而被“击穿”造成无法使用的情况就是“字库门”，现阶段没有什么可以预防“字库门”的办法，其是硬件问题，与此前的猎户座处理器设计缺陷没有直接的关系。

    由于EMMC芯片不稳定，是有可能导致手机频繁死机，而最终的解决方法是更换手机eMMC芯片。但三星公司没有对该消息发表评论。

    王先生和胡女士的遭遇并不是个例。记者查阅中国质量万里行投诉部记录及相关网络投诉发现，类似的情况具有一定的普遍性。

    据媒体报道，三星I9300手机（GalaxyS3）中，6%的出厂机字库都有问题需要直接返修。而数据显示，截至2012年11月份，三星I9300智能手机（GalaxyS3）出货量超过3000万部。

    不召回引发质疑

    很多网友质疑，三星I9300手机（GalaxyS3）“字库门”这么严重，为什么三星不考虑召回？

    据网友反映，有三星特约维修点的工作人员称，三星I9300手机（GalaxyS3）水货才有问题，行货没有问题。但很多网友对此反驳，“不管你的是行货，还是水货，一般机子在3—6个月后特别容易出问题，尤其是3个月左右为高发期”。

    事实上，上文中向本刊投诉的河南的王先生、北京的胡女士都明确表示，“购买的是正品行货手机”。

    3月4日，王先生告诉记者，在向中国质量万里行新闻网投诉后，三星售后已免费为其修好了手机。

    但胡女士却没有这么幸运，“是自费修理的”。

    而他们共同担心的是，再出现问题呢？

    三星I9300手机（GalaxyS3）“字库门”到底是普通的质量问题还是产品缺陷？三星官方一直未有公开声明。

    知名维权律师张维云在接受本刊记者采访时表示，三星I9300手机（GalaxyS3）“字库门”目前只能说是涉嫌产品缺陷，具体需要国家相关部门权威认定。

    3月7日，就三星I9300手机（GalaxyS3）“字库门”的真正原因究竟是什么；“6%的出厂机字库都有问题”是否和三星方面的统计数字吻合；三星正品手机出现“字库门”现象缘何不予保修；消费者呼吁三星召回相关手机，三星对此持何态度等问题，《中国质量万里行》邮件采访三星手机中国区有关负责人，但截至发稿，尚未得到回复。