民政局工作人员电话

“处长”接电话，要及时答复群众诉求

目前，市作风办已发出《通知》明确了电话诉求处理要求：一般性问题能够当场答复的，要给予当场答复；能够立即办理的，落实科室经办人及时给予办理；情况较复杂需要进一步处理或应上报单位领导研究的，要承诺时限给予办理或答复；不属于本科室业务范围的，要明确告知受理部门，能转办的给予转办，不能转办的要积极为其沟通联系。

在公布中层干部联系方式之时，市作风办将同时向社会公布投诉举报方式，强化监督问责。对于企业、群众投诉反映相关中层干部长期不接听电话或者服务态度差、办事拖拉推诿的，一旦查实，将按照机关效能建设的规定给予严肃处理，如涉及单位责任的，要对单位相关负责人实施行政问责。

劳动和社会保障局工作人员电话

“处长”公布办公电话 群众有喜有忧

记者昨天随机采访了部分市民，对于部门公开电话号码的举动纷纷表示赞成，认为这是政府真正为民办事的举措。但也有部分市民表示担心，公开的号码是否真正能够起到作用，如果号码经常无人接听，那就形同虚设。

在网络，同样有许多网民对政府能够公开办事电话、公开领导电话的举措表示欢迎，认为，处长电话公将会带来积极的意义，说明政府的门好走了，群众的事好办了。同时也有网民担心，公开电话之后，面对应接不暇的电话和纷至踏来的求助，领导干部会不知道怎么办。或者公布电话之后，敷衍了事，走走过场。

针对市民的担心，市作风办特意公布投诉举报电话“96178”。市作风办有关负责人表示，公布号码的中层干部长期不接听电话或者服务态度差、办事拖拉推诿的，一旦查实，将给予严肃处理；如涉及单位责任的，要对单位相关负责人实施行政问责。(编辑：王奕 来源：浙江在线 王丹容 项琦宜 芮文正 应忠彭)