中国日报网消息：近日，福建省卫生厅转发了《卫生部、国家中医药管理局关于〈印发医院投诉管理办法（试行）〉的通知》，要求全省各级各类医院加强投诉管理，设立医患关系办公室或指定部门统一承担医院投诉管理工作，负责统一受理投诉，调查、核实投诉事项，提出处理意见，及时答复投诉人等投诉处理工作。

 医院投诉接待实行“首诉负责制”。对于涉及医疗质量安全、可能危及患者健康的投诉，医院应当立即采取积极措施，预防和减少患者损害的发生。对于涉及收费、价格等能够当场核查处理的，应当及时查明情况，立即纠正。对于情况较复杂，需调查、核实的投诉事项，一般应当于5个工作日内向投诉人反馈相关处理情况或处理意见。对于涉及多个科室，需组织、协调相关部门共同研究的投诉事项，应当于10个工作日内向投诉人反馈处理情况或处理意见。

来源：中国日报福建记者站（记者 胡美东 见习记者 郑艳艳）福建日报 编辑:邓京荆