罗静接受中央电视台记者采访
中国日报网消息：她如一道流动的亮丽风景，令人赏心悦目，令人过目难忘。
曾有大款直白地提出要她当文秘，她拒绝了；曾有机会考取电视台播音员离开铁路，她留下了；曾有机会调换到铁路部门的其他岗位，她放弃了。
五官清秀、皮肤白嫩、身材高挑，这些“重庆美女”的典型特征加上亮丽的成渝动车制服、亲切而温暖的微笑、从容而自信的神情，美与美的碰撞、融合，在成渝动车长罗静的身上完美地发生着化学反应。
美女车长一专多能担大任——美丽承载着奋斗
2007年，重庆客运段担当重庆至成都动车组值乘任务，罗静被挑选到动车组担当值乘工作。动车组播音员有别于一般列车的播音员，既要担任播音工作，又要履行列车员的工作职责，为旅客服务，工作更加繁忙了。个别播音员因为无法适应，又申请退回了原班组。
罗静却丝毫没有退缩，一面以最短的时间进入角色，一面研究出一套自己的工作方法。在动车组开行的短短几个月里，她受到了各级领导和各方旅客的好评，许多旅客还成为她的朋友。“工作时不能被任何情绪影响，无论有多委屈，都要学会自己让自己平和。”这是她在服务工作中常说的一句话。
在业余生活中，罗静还是一名演讲、主持与朗诵爱好者。她的播音和演讲水平在干部职工中是有口皆碑的，但不愿满足现有水平的她还时常利用休息时间到电台和学校请教专业老师，不断提高自己的能力。在各类演讲比赛中，罗静不断崭露头角，2003年在原重庆铁路分局组织的演讲比赛中，罗静技压群雄，获得第一名的好成绩。同时她还经常性地参加段上组织的各项文艺活动，担任节目主持，受到干部职工热烈欢迎。
“有一个好的集体，才会有个人的成功，反之优秀人才的出现，更能使集体焕发勃勃生机。” 罗静就是这样的人。作为班组工会小组长，她还组织班组职工成立了各类兴趣活动小组，利用闲余组织大家开展活动，增进了班组职工之间的沟通和集体凝聚力，她所在的班组先后多次被成都铁路局评为先进典型。
2007年8月5日，重庆客运段举行列车长招聘考试，报名参考的有百余人。而就在一个多月前，罗静因身体虚弱住院治疗长达30天之久，车队负责人都劝她在家好好休息，等病情痊愈后再回来上班。大病初愈的她因为班组缺员，不等病假休完就早早回到班组，后来又毅然报名参加了列车长招聘的笔试和面试，在众多竞争者中脱颖而出，以优异的成绩成为京渝四组的一名列车长。
从一名动车组播音员到先进班组的列车长，无论是职务、角色还是工作性质都发生了较大的变化，她不但处处严格要求自己，从不放过任何虚心学习和请教的机会，而且还利用休息时间与班组职工一道讨论乘务工作的心得，把自己多年来积累的乘务工作经验传授给班组的青年职工。她巧妙设计的礼仪培训方式深得青年职工的喜爱，大家都亲切地称她为“美女车长”。她脸上的笑容那样从容而亲切，她常说：“我热爱这份工作，这份工作带给我的不仅仅是一份收入，还有一份份回忆和感触，这些感受伴我成长。”
2009年9月28日，成渝动车在成都至重庆间开行，罗静再次以优异的工作表现成为成渝动车的列车长。在成渝动车的乘务工作中，罗静以优质的服务同样赢得了旅客的称赞。
不管是父亲去世时远在异地不能赶回而留下的遗憾，还是母亲病危与突如其来的专运任务的冲突；无论是面对某些旅客的无理刁难，还是忍受病痛的折磨；无论是从事播音员工作，还是担当列车长职务，她那份淡定、执着和坚持，总是让她在最短的时间内最快地去接受、适应和热爱。
美女车长人美心灵更美——美丽传递着爱的温度
一直以来，罗静的每一句温暖的话语，每一个亲切微笑都让旅客倍感舒心。经常往返成渝两地的一些旅客都记住了这位列车长，通过一传十十传百，罗静在成渝动车组旅客中开始小有名气，成为旅客眼中的“明星”。有人甚至为了见识这位传说中的“明星”，还特意算准了日子。特别是遭“网上热炒”以后，罗静更是成了“明星”。
事情是这样的。不久前，天涯论坛一篇《致成都到重庆北的D5114次列车上全体乘务员的一封感谢信》，引起了网友强烈反响，热心助人的“美女列车长”受到网友们普遍称赞。
名为“forever＿yi”的网友在帖子里说，自己近日乘坐成渝动车从成都返渝时，由于粗心大意，将自己的一套西服遗留在了成都车站候车室，没想到居然在列车上由列车长亲自送还给了他，这让他非常感动，于是在网络论坛里发了帖，感谢这位美女列车长以及全体乘务员。为了表示“有图有真相”，该网友还附上了他乘坐这趟动车组的火车票。
原来，1月28日19时20分，成渝动车即将从成都开车，车站值班员提着一个暗红色“柒牌”西服套包找到她。“在旅客进站时，一名旅客将包遗失在安检处，但我们不敢确定旅客已经上车。”车站值班员用急切的语气告诉罗静。
了解到这个情况后，罗静立即进行了失物招领广播，但广播多次后，却没有旅客前来认领。正在此时，4号车几名旅客告诉罗静，这个西服套包好像是跟他们一块进来的人提着的。由于离发车时间很近，罗静凭着丰富的乘务经验，当即决定将包带上车，并随时与车站联系。
考虑到旅客的焦急心理，列车启动后，罗静带领乘务组其他人员在车内寻找失主，可是逐车宣传完后仍未有人前来认领。19时50分，罗静回到广播室准备再次广播时，一位满脸焦虑20多岁的男子突然出现在广播室门口说：“我的西服在哪里？我上车就睡着了，听周围旅客说你们到处在找我，真对不起，让你们费心了。”
罗静经过确认，把包交还给了失主刘先生。看着失而复得的包，刘先生感激不已。“她们每天都会遇到这样的事，遇到我这样的人，或许对她们来说，这很普通，她们觉得这没什么，是应该的。但是，她们感动着旅客。真的，谢谢！”刘先生在帖子里动情地说。网友“dawnxxx”在跟帖里说：“上次我就是坐的这趟车，服务不错，赞一个！”
今年2月2日17时15分，D5111次“和谐”号动车正飞驰在遂渝线上，一名40多岁男性旅客突然倒地，躺在了餐车吧台空处地板上，脸色苍白全身发抖。罗静得知情况后，立即让乘务拿来毛毯为旅客铺上，并俯身与旅客交流。
“我有心脏病，但是不能吃急救药，快帮帮我，我要回家！”这名男子紧闭双眼锁紧眉头，呼吸急促的告诉列车长。罗静马上通知广播在车内寻找旅客中的医生。“把我的大衣拿来给他盖上。”罗静给旅客盖上大衣后，又拿着小勺，一点一点给这位旅客喂下温开水，并迅速与遂宁站、成都站取得联系，请他们随时做好救护准备。
旅客们在听到广播后，都纷纷前来看望，由于病人不愿意在遂宁站下车治疗，乘务员和旅客们都替他捏了一把汗。就在此时，从重联动车组后列列车长何姝处传来好消息：车上有一名军医。军医确认这位旅客病情后立即采取了急救措施，使病人病情暂时得到控制。
张军医告诉列车长，病人患有严重的“预激综合症”，发病时如果得不到及时的救治，病人会有生命危险。幸亏列车乘务员采取正确的措施，病人病情才会得到控制。18时52分，D5114次正点到站成都站，生病旅客被迅速送上了急救车。
据了解，成渝动车开行至今，罗静班组已办理旅客遗失物品移交和将失物归还失主近100余件，乘务员拾金不昧和热心助人的精神，让旅客纷纷称赞她们“人美，心更美”。
服务工作点点滴滴，每一次服务，罗静都用她的深情书写着平凡的故事。“我不仅是一个共产党员，而且还是一个大写的人！”罗静总是带着她那温暖的微笑，坚定而从容地出乘……
美女车长享誉巴蜀大地——美丽改变着旅客的看法
“对待旅客要像对待朋友一样，旅客来乘车就是朋友到家里来拜访。”罗静说，“当然，人上一百，形形色色，个别旅客也许由于素质、个性等原因，容易与我们发生不愉快的事情，但只要真诚相待，以心换心，就没有解决不了的问题。”
这里依然有一个故事。
一次，罗静正在车门迎接旅客上车，一位中年男子来到罗静所在的6号车厢门口，罗静请他出示车票，中年男子轻蔑地说：“你有什么资格看我的车票！”经过罗静的耐心解释，该男子不耐烦地说票在包里，不方便拿。
见这位旅客态度强硬，为防止矛盾激化，罗静便对他说：“先生，那就请您先上车，等您把行李放下再给我出示一下车票，您看好吧？”见此情形，中年男子态度缓和了些，上车后便主动把票出示给罗静看。
可是这位倔脾气旅客似乎要故意刁难一下美丽的乘务员，罗静给他送水时，他指着罗静才接好的开水说“水不开”，罗静没有生气，只是微笑着把该旅客的水杯拿到电茶炉重新接满。
过了不久，该旅客坐在座位上突然冲着正在车内巡视的罗静吼了一声“哎！”，罗静以为发生了什么事，赶紧过去问他有什么需要帮忙的，谁知这位中年男子说了一句让人又好笑又好气的话：“没得事，我就是看你答不答应。”几番“折腾”之后，罗静依然保持着甜美的微笑为旅客们服务。临下车前，这位旅客取下了意见簿，在意见簿上郑重地签下了“非常满意”。
随意翻开意见簿，一句句留言涌动着真情。赠成渝动车罗静车长：危难之际显真情，人民铁路为人民——重庆市沙坪坝区乘客刘建民，2010年2月4日；感谢D5113次列车长小罗：不似亲人，胜似亲人——乘客张启帆，2009年12月18日；……。
今年2月23日D5108次列车上闪现感人的一幕，多次乘坐罗静值乘列车的6号车厢一位帅哥“粉丝”满脸羞涩，为罗静献上美丽的鲜花。
而一名曾在罗静所在车厢乘坐过重庆富商主动提出，愿出高薪聘请罗静到他的公司担任文秘工作，面对高出自己工资许多倍的优厚待遇，罗静没有动心；许多演出公司、婚庆公司请她去当节目主持人，她也一一婉拒。
“每次看见运转职工高高举起的旗帜，心里就特别温暖，父亲的音容笑貌便在眼前浮现。”罗静说。
罗静的父亲罗代明，曾任重庆车站华康公司经理，一名从运转室起步、从事铁路工作多年的老党员，在罗静刚参加工作时就曾教导她：“你既然选择了铁路，你就要热爱自己所从事的事业。”
在平凡中做到不平凡，罗静已经把自己的人生目标定位为一名铁路人了。
“2010年的这个历史上最寒冷的冬天似乎没有侵袭成渝动车，罗静和她们的姐妹们正以亲切可人的微笑、无干扰优质服务温暖着人们的旅途，并悄悄地改变着旅客对列车员固有的片面看法。”一位名叫“冷眼旁观”的网友在网上发帖动情地说。
来源：中国日报四川记者站（记者 黄志凌 成都铁路局 夏永静） 编辑：肖亭 单萱萱
