中国日报网消息：在今年春运中，成都铁路局达州车站倡导“用辛换心”理念，设立春运“委屈奖”，鼓励职工真情、真心服务旅客。目前共有8名车站职工受到了奖励。

达州站是春运农民工出行较为集中的车站。每年春运，车站做到提前谋划，认真细化售票、候车、乘降和服务等关键环节以及客流高峰期的卡控措施，充分营造“家”的温馨，力求为出行农民工提供优质、满意服务。

车站管理干部表示，由于春运农民工客流量较大，个别旅客因为不理解铁路工作，谩骂、拉扯车站职工等过激行为时有发生，车站职工常常成为旅客的“出气筒”，车站职工宁愿委屈自己十分，不愿怠慢旅客一分，尽量克制情绪，努力解决好服务旅客过程中所产生的各种问题。

蔡光明、李丹就是今年春运中获“委屈奖”的两人。2月2日，助理值班员蔡光明与同事在车门处引导旅客下车，在帮助旅客接递行李时，被旅客从车上抛下的皮箱重重地砸在左胸，造成肋骨软组织受伤。蔡光明谢绝了车站安排他休息治疗的好意，毅然回到了岗位，继续工作。2月15日，客运员李丹在组织k9491次旅客乘降过程中，遇两名旅客从队列后面冲上前强行插队。李丹在劝阻时，遭到两名旅客的谩骂和抓扯，面部和脖子上多处被旅客抓伤及流血。

身虽疲惫，笑却甜美。“遇到这种事，自己也感觉很不被人理解，感觉很委屈，很想哭。”李丹说，但铁路服务工作的性质要求自己，打不还手，骂不还口，还要继续微笑着服务好旅客。

来源：中国日报四川记者站（记者 黄志凌 成都铁路局 秦涛） 编辑：单萱萱