中国日报网消息：“春运以来，她就没在办公室呆过，时刻坚守在一线。”记者近日本想在成都铁路局所管辖的贵阳站客运车间办公室采访客运三班值班员廖明，没想到还是落了个空。通过对讲机询问，她正在第三候车室组织旅客上车。

在第三候车室验票口前，一位戴着宽边眼镜、手持扩音器、温文尔雅的中年妇女正在组织旅客有序进站上车。经打听，她就是该站客运三班值班员廖明。

“我给自己定了两个目标：一是保证旅客乘降绝对安全，二是为旅客提供优质服务。”在旅客通过验票口的间隙，廖明谈起她22年客运工作的心得。

“我们每天不仅要组织成千上万名旅客进站上车，还要面对突发事件。”就在春运刚开始的一天，昆明至郑州的K338次列车正在缓缓驶入车站，廖明像往常一样在候车室组织旅客有序进站。忽然，第二候车室传来婴儿的异常哭声，廖明寻着声音跑过去，发现一中年夫妇抱着婴儿焦急地说：“救救我的女儿！”廖明看见襁褓中的婴儿呼吸急促，脸色灰白。

“立刻通知医生！间休人员立刻到候车室来协助组织旅客上车。”对讲机传出廖明果断的指挥声音。此时，婴儿的呼吸也从急促开始变得微弱。喧闹的候车室一下仿佛凝固，所有人屏住了呼吸，关注着身穿制服抱着婴儿的廖明。

医生来了，所有人都松了口气。“还好，没有错过救人的黄金时间。”医生一边为小孩检查，一边感叹道。几天后，廖明的手机突然响起，原来是一条短信。“大姐你好，那天晚上在我们危难之时，正是你的帮助，我们女儿的生命才得以延续，谢谢你。昨天我们已经回到家乡，一切都好，对你的救命之恩，我们将永生不忘。”回到家里，这对夫妇给廖明发来了情真意切的感谢短信。“出门在外，难免会遇到一些困难。旅客的困难就是我们的困难，为他们提供帮助是我们应尽的义务和职责。”廖明平静地说道。

“她办事一丝不苟，任何一点的马虎都难逃过她的眼睛。”在第三候车室任组长的杨帆这样评价廖明，“每天交班后，她都会来到车站的候车室，交待安全注意事项，查看消防设备有无故障、列车引导牌是否正确。”“工作上严肃认真，生活上亲切关怀”是同事对她的评价。在廖明的带领下，客运三班职工有着强大的凝聚力。一次，班组一位职工父亲在都匀逝世，廖明得知情况，下班后，组织班组成员赶赴都匀，慰问逝者家属。

春运期间，如何有效利用候车室的有限资源，合理分流旅客，解决候车室旅客集中到达造成候车室利用不均衡的矛盾，成了廖明认真研究的课题，也成为廖明展示才能的舞台。春运中，由于列车密集始发，给本就狭小的贵阳站候车室增加了难度。为做到旅客安全有序进站上车，就更需要协调全体职工多方参与，密切配合。

“你看，第一候车室的旅客上车组织工作刚刚完成，她们又跑到第三候车室来协助检票，这几位职工脚都站肿了。”廖明心疼地说，“在春运这样的关键时期，车站每个职工的工作压力和安全压力都很大，吃饭的时间都很紧张，大伙都是站着吃，很是辛苦。”“我们好好干，干好了廖姐会请我们吃羊肉粉的。”同在一班的年轻职工常顽皮地说。作为车站的先进班组，大伙都用简单和乐观的心态面对困难。下班后，廖明的一碗羊肉粉，仿佛成为大伙的精神动力，也成了廖明与年轻职工交流的平台。“我会利用下班后的时间，和她们谈心交流。”廖明笑着说。良好的沟通，加深了大家彼此间的情感，也成为客运三班战胜春运困难的“法宝”。

“干客运工作必须要有一颗平常心，这个工作没有回报，也不求回报。有时，旅客的一句‘谢谢’就是对我们工作的最高奖励，也是我们追求的目标。”廖明这样诠释她的工作。

22个春夏秋冬，廖明用她认真执着的工作态度和对旅客的满腔热情，书写着她的平凡，书写着她的爱心，书写着她的奉献，书写着铁路人的甘苦。

来源：中国日报四川记者站（记者 张奥 成都铁路局 戴叙） 编辑：单萱萱