中国日报网消息：每年春运，在南来北往的万里铁道线上都活跃着一支支临客值乘队伍，他们让回家和返程心切的旅客走得快、走得好、走得满意。四川省绵阳工务段铁道工程公司党支部书记简成伦就是其中的一员，带队值乘临客五年来，他严于律己的工作作风、热情服务的工作态度受到了随车配合单位和随车临客值乘人员的广泛好评，被誉为“临客列车上的主心骨”。

“临客不临时。”简成伦把这句话作为临客值乘的工作要求，挂在嘴边，记在心间，时刻教育临客值乘队员把旅客满意度作为衡量临客值乘过程中的工作标准。为了进一步提高春运临客的服务质量，简成伦时时、处处用党员干部标准严格要求自己。为了防止发生路风事件，他先从自身做起。每年春运期间，简成伦的亲朋好友都会找上门来，求他带人上他带队的临客，这些人的请求最后都被简成伦婉言谢绝，为此，还得罪不少人。临客带队值乘5年，他先后值乘过到北京、上海、广州、乌鲁木齐等地的临客，从未私带过一个亲朋好友乘车。同时，他通过培训会、退班会和个别交谈等形式积极做好临客值乘列车员的春运路风警示教育，不断强化乘务人员的路风责任意识。在乘务工作中，简成伦不搞特殊，睡觉休息统一由列车长安排铺位，吃饭与临客列车乘务员一同就餐。

为了杜绝“两违”发生，简成伦在值乘过程中不断加强临客列车员的乘务纪律，坚决执行“禁酒令”。在列车严重超员的情况下，认真组织好旅客乘降车，坚持对车厢进行巡视，对临客列车车门等安全重点、乘务员“两纪一化”进行检查、抽查，对旅客进行控烟宣传，对旅客提出的问题及时解决解答。在简成伦严于律己的工作作风影响下，他所带的临客班组执行标准化作业和遵守春运路风纪律蔚然成风。

为了保证临客值乘队伍的稳定，身为高级政工师、党支部书记的简成伦热心为旅客服好务，时时注意工作方式和方法，不激化矛盾，不上交矛盾，以潜移默化的思想政治工作，以热情的态度赢得了旅客理解，赢得了临客值乘队员支持。

去年春运，有一次到上海的途中，由于列车超员、拥挤，几名心情烦躁的旅客不停地辱骂6号车厢当班的临客列车员，那位列车员则不停地解释。刚好巡视到此车厢的简成伦看见此番情景后，立即进行劝阻，了解到这几名旅客带着几名幼儿无法休息的实情，他一方面向旅客道歉，希望他们理解铁路当前的现状，一方面又通过列车长及时安排他们到相对宽松的卧代客车厢休息，同时又安抚受到委屈的列车员，并当众宣布对这名骂不还口、满眼泪水的临客列车员颁“委屈奖”。自知冲动的那几位旅客被这个场面感动了，主动向被辱列车员道歉，赢来围观旅客的赞许。简成伦对这件事的处理合理恰当，不仅维护了铁路声誉，也伸张了浩然正气。

2月24日16时20分，在成都至上海南L664次6号车厢里，一名67岁的旅客心脏病突发，值乘列车员陈立奇发现后，立即通知简成伦和列车长，广播后找来医生简单治疗后交前方站下车。17时58分，列车员周述清、董顺国交班回宿营车，发现10号车厢6号座位的一位30来岁的女性旅客休克，立即采取掐人中的应急措施，及时将这名旅客抢救苏醒，由列车长交前方站怀化站下车。针对列车上出现的这两起好人好事，简成伦立即在值乘的全体临客列车员中广泛宣传并适时进行了奖励，有效地调动了列车员热心服务旅客的积极性。

不论是在宿营车休息，还是在餐车开正班饭和巡视车厢的过程中，简成伦都会见缝插针、不失时机地做好临客列车员的思想政治工作，通过细心观察时刻留意临客列车员的表情和言语，如果发现他们有什么思想情绪和生病等情况，就主动嘘寒问暖，关心过问。经过简成伦细致入微的思想政治工作，他所带队的绵阳铁道工程公司春运临客值乘队连续5年保持了队伍稳定、安全无事、无不良反映路风。

作为临客带队干部，凭着多年的带队经验，简成伦深知要带好身边的临客列车员，离不开车上列车长、餐车、乘警、列检“三乘一体”全体乘务人员的理解和支持。作为支援单位的负责人，简成伦主动协助列车长开展工作，针对乘务饭菜质量、临客乘务员倒班时间、临客乘务员存在的意见和想法等问题，及时与列车长沟通协商，把矛盾消灭在萌芽状态。今年春节，京快8次5组列车长陶黎黎几次与简成伦北上北京，南下上海，西进乌鲁木齐，这位搭档这样评价他：“简书记是个有心人，和他工作配合默契，舒心、省心，整个车厢都被他的热情感染，列车上充满了和谐的气氛。”

来源：中国日报四川记者站 （记者黄志凌 成都铁路局 罗建秋〕 编辑：邓京荆 冯媛