中国日报网消息：“在任务一年比一年重、关注度一年比一年高的情况下，铁路春运工作却一年比一年做得好。”参加成都铁路局第二次春运社会监督员集中活动的西南交通大学党委副书记朱建梅由衷赞叹。

今年春运，成都铁路局按照铁道部的统一部署，以“看发展、看服务、看奉献”为主要内容，组织开展了春运社会监督活动，问计于社会，求策于社会，用社会监督力量促进路局工作的新提高，用社会监督成果展示成铁的新形象。

截至3月5日，春运35天，成都铁路局川、渝、黔三地62名社会监督员进站上车，明察暗访，将自己的感动和感知、良言和佳策写进了铁路春运历史这本大书。

“步入高速时代的铁路人思想观念正在发生转型”

“能够公开要求社会监督的，它本身的服务管理就应该是优秀的；能够向社会公开、透明的，它本身也应该是先进的、发展的。”民盟成都市委委员史本山教授对今年路局开展的社会监督活动给予了充分肯定。

路局高度重视、认真组织社会监督活动。春运前，局路风办、党委宣传部就严格按照程序，真诚邀请62名长期关注铁路工作并具有代表性、富有责任感的人大代表、政协委员和党政领导、专家学者、新闻媒体代表，分别在川、渝、黔三地全程监督今年的铁路春运工作。

为保证社会监督活动有序规范、取得实效，铁路局对活动进行了全方位的设计，为社会监督员特制了聘书、视察证、征求意见卡，提供了各种资料，实行“一对一”联系，并进行全程视察导引服务。同时，设计制作了定向邮资信封，方便社会监督员将反馈意见及时传到路局，并安排专人及时处理、及时追踪、及时反馈。

针对今年春运我局试行火车票实名制、推行电话订票等热点问题，结合历年来社会关注、旅客关心的春运话题，路局设定15项重点监督内容，积极引导社会监督员围绕售票、服务质量、安全、便民利民措施等重点开展监督视察、建言献策。同时利用行业优势，向社会展示铁路发展成果，宣传铁路干部职工无私奉献战春运的精神风貌，宣传铁路适应社会要求、加快建设发展步伐的决心。

社会监督员们高度赞扬铁路开展的这项活动。自1月27日活动启动以来，他们在视察和座谈讨论中多次表示，铁路在压力大、任务重、要求高、焦点多的春运期间，能勇敢引入社会监督，不仅体现了坦诚、公信的可嘉勇气，而且还体现了开明、开放的可贵境界。

重庆理工大学外语学院副教授贾智勇对铁路服务工作体会深刻。从开始了解铁路，到慢慢理解铁路，再到最后尊重铁路，他说：“三次到火车站来，各个区域、各个环节，都有很好的服务。”

2月9日，贵阳市公安局网监支队办公室主任林强登乘K842次列车，参观了餐车内台的炊具电气设备，巡视了全列硬座车厢，查看了车内卫生、供水和服务旅客情况。在接受中央人民广播电台记者采访时，林强高度认可铁路春运社会监督活动，认为邀请社会监督员对春运服务工作“挑刺”，是铁路不断发展、走向开放、更加自信的一种表现。

2月28日，贵州电视台公共频道科长、制片人白云在参加座谈会前，特意到频道的“新闻热线”栏目组了解春运中旅客投诉铁路的情况，让他吃惊的是居然一条投诉都没有。天府早报主编兰俊一直在做铁路新闻报道，他认为在有形的增加窗口和服务设施背后，是无形的思想和观念的转变，铁路处处充满了人文关怀。

贵州省人大办公厅机关纪委书记、监察室主任张卫星，在接到路局邀请书后立即到贵阳站实地检查了一遍春运情况。他认为，铁路开展春运社会监督活动“不仅是铁路进一步提升进步程度的显著表现，而且还标志着步入高速时代的铁路人思想观念正在发生重要转型”。

“铁路职工是一支特别能奉献又默默无闻的队伍”

在社会监督活动中，监督员们看到、听到了不少隐藏于不断刷新的客运纪录背后的故事。

成都客运段列车长陈靓干了11年乘务工作，年年春运在岗。今年按列车运行安排，她终于可以回家过一个除夕了。可春节前她接到通知，说是要在2月14日（正月初一）下午才能办理退乘交接手续。2月13日，当她值乘的列车到达成都南站时，隔着车窗与儿子亲吻的陈靓泪流满面。

孙晓黎是贵阳站的售票值班员。今年车站售票窗口增加到66个，加上试行实名制售票，劳动强度大大增加。每天看到同事们敲着键盘长久不离岗位、数钱数得“手抽筋”时，她心里便隐隐作痛。

就在他们中间，还有为春运放弃哺乳假重返工作岗位的“狠心”母亲，有回到家中小孩不认的父母亲，有在列车交会时隔窗挥手互道珍重的夫妻，也有十多年没在家吃过年夜饭的职工……

在春运攻坚阶段，成都、贵阳、重庆等地区的一线职工代表以自己和所在班组、车间同事的亲身经历，讲述的一个个奉献春运的感人故事，让参加路局第二次春运社会监督活动的监督员们，无不为之动容。

贵州省委党史研究室办公室主任陆胜康动情地说：“铁路春运让我很感动。好几次我在没有通知任何人的情况下，去贵阳站暗访春运情况，让我非常钦佩的是车站的干部都没有在办公室，全都坚守在春运一线。我也问了很多旅客票是否好买，得到的都是肯定的答案。”

在了解到贵阳客运段推出春运“宝贝港湾”服务、旅客列车“农民工套餐”、旅客出行“换乘指导”、重点旅客家庭式贴心服务等便民利民举措后，贵州省纪委纠风办主任罗润生说：“铁路今非昔比，变化太大，对旅客的服务已实现了从管理型向服务型的转变。”“铁路春运能做到安全稳定、组织有力、秩序良好、便民利民措施到位，是因为铁路职工用实际行动履行了‘一切为了旅客、一切服务旅客’的宗旨。他们是一支特别能战斗、特别能奉献又默默无闻的队伍。”成都市春运办处长敬小娟长期和铁路打交道，今年通过近30天细致的监督检查，这样高度评价我局广大干部职工。

“铁路有什么需要，我们愿意奔走呼号”

路局自始至终开门纳谏促和谐的诚心和春运一线职工的艰辛付出，让社会监督员们感动不已。“铁路有什么需要，我们愿意奔走呼号。”一位监督员在感谢铁路信任的同时这样表示。“接到聘书后，感到不能懈怠，必须兢兢业业尽职尽责，把自己从旁观者、记录者、监督者转变成参与者、见证者、推动者。”重庆市政府副秘书长严晓光表示。为不负诺言，2月3日及以后数天，他在工作繁忙之际仍抽空进站上车，查看站场秩序、购票、候车、旅客乘降、乘务工作等，重点了解了旅客对铁路春运的态度和感受。

在反馈给路局的信件中，严晓光毫不惜墨地反映今年铁路春运宣传力度大，旅客对铁路的信息知晓多，特别是大站准备工作充分，软硬件、临时措施到位。像他一样，其他61名监督员在春运开始以来，积极用好路局颁发的这张“诚挚请柬”，用心写好“坦诚建言书”，用自身优势为铁路发展尽力。

2月5日，成都市交通委员会处长范军对成都车站售票厅、候车厅、站前广场进行了巡察，了解了春运开始以来车站售票、服务的情况。2月7日，贵州省人大选举任免委员会代表联络处副处长魏云松在贵阳站重点了解了购票、进站、上车情况。2月8日，成都市政府北站办副巡视员、成都市人大代表张友亮检查了成都站。2月11日，他再次视察成都站，重点了解了实名制售票情况，对11名乘客买实名制车票情况进行了调查。

这样的例子很多。在春运的各种场合，都留下了监督员们的足迹。最令人感动的是，监督员们已把自己视为铁路的一员，自觉融入到铁路春运中，为铁路春运服务。

2月10日，监督员、重庆第三军军医大学新桥医院院长王卫东率领由专家和护士组成的医疗小分队来到重庆北站，为战斗在春运第一线的铁路职工赠送了价值2万余元的常备药品，并由随行专家为忙春运不能到医院就医的干部职工现场义诊。

前来咨询的铁路职工获得医生们提供的预防建议和治疗方法后，很是感激，王卫东却说：“你们为社会作出的贡献让我感动。作为一名铁路春运社会监督员，监督活动让我对你们有了更加深入的了解，你们的辛劳让我感触很深。我的职责不仅要关注和监督春运工作，更重要的是为春运工作尽自己的一份微薄之力。”

来源：中国日报四川记者站（记者 黄志凌 成都铁路局 王正伟） 编辑：单萱萱