中国日报网消息：春运以来，达州车站干部职工切实开展便民利民服务竞赛，用真诚的服务和艰辛的劳动换取旅客的便利和舒心，车间、班组做到“八好”，即：宣教好、安全好、路风好、服务好、秩序好、卫生好、表率好、稳定好，干部职工做到“三优”，即：服务优、纪律优、工作优，主动为旅客提供安全、便捷、优质、舒心的服务。

重点服务温暖盲人老婆婆

2月17日17时，正逢K9499次旅客验票进站，安检口人流涌动。内江师范学院的青年志愿者曾一看到两位中年妇女搀扶着一位戴着棕色墨镜的老婆婆，身边跟着一个小男孩。两位中年妇女每人手中还拎着一大包东西，东张西望，神色十分焦虑。

曾一见状，立即走上前去，对中年妇女说：“阿姨，我们是达州车站的志愿者，让我来帮你提东西嘛！”

“哦，你们是青年志愿者哈，我在电视上看到过你们。这个是我妈，年纪大了，眼睛又瞎了，我们拖大带小的，东西又多，上车不方便。”

“那你们要坐哪趟车？”

“到成都的K9499。”

“那我帮你提东西，扶老人家嘛，你把你的娃儿看好哈！”

曾一说完，一手接过中年妇女的包，另一只手扶助着老人，带领他们进入老、幼、病、残、孕专用候车厅。老婆婆握着曾一的手说：“我就是看不到，一路上我女儿又照顾我又照顾孙儿，不容易哦。”“婆婆你莫急哈！我带您上车，放心，现在我就是你的眼睛。”

曾一扶着老人，通过检票口来到站台，顺利帮助他们上车找到了座位。盲人老婆婆抚摸着曾一的手，不停地说着：“谢谢啊，谢谢啊，你们火车站热心肠人真多啊！”

今年春运，为了做实重点旅客服务，达州车站为“老、幼、病、残、孕”及学生、军人等重点旅客开设了25个购票专窗、7个验票专道和候车专区（专座），服务过程中做到“三知”、“三有”、“四帮”。“三知”即：知座席、知到站、知困难；“三有”即：有登记、有服务、有交接；“四帮”即：帮扶携、帮护送、帮提包、帮供水。截至2月23日，共接待“老幼病残孕”等重点旅客38670人次，重点帮助服务9476人次，向列车交接重点旅客923人次。

流动服务为外国旅客解忧

2月18日10时左右，达州车站候车大厅，一名高个的外国旅客背着一个大行囊，手持火车票在大厅转悠，茫然而焦虑地望着候车厅显示屏上的汉字，不知所措。西南科技大学青年志愿者梁皓阳便走上前去，友好地询问道，“Hello！May I help you？”（您好！需要帮助吗？）

“Yes． Thanks．” （是的，谢谢您。）外国旅客看见前来帮助的梁皓阳胸佩戴着志愿者标志，非常高兴。

“Where are you going？”（您打算到哪里？）

“去成都。”外国游客用半生不熟的中文回答道。

“What can I do for you？”（我能为您做什么吗？）小梁热情地询问该旅客，经过简短的交流，得知旅客是从成都到达州来游玩的，今天乘车返回成都，但不知道在哪里候车。

梁皓阳仔细看了车票，是10时30分达州开往成都的T8863列车，便指着第一候车厅说，“This way please！”（从这边走。）并将他带到了第一候车厅，送他检票进站上车。

外国旅客对梁皓阳的热情帮助非常感谢，竖起大拇指称赞道，“Thank you， Your English is very good！”（谢谢你，你的英文真棒！）

春运以来，达州车站加大了流动服务，全站组建了10支“党团员服务队”和2支“志愿者服务队”，每天巡回在车站广场、售票厅、进站口、候车室、站台等处，为旅客提供引导购票、询问引路、有序候乘、临时解困等服务。截至2月23日，全站流动服务队共出动5450人次。

来源：中国日报四川记者站（记者 王巍 成都铁路局 石楚红 黄开东） 编辑：单萱萱