任勇正在接待上访群众

中国日报网消息：3月24日，最普通不过的一天。9时，四川省汶川县信访局副局长任勇还未来得及泡上一杯茶，已经迎来第一对上访群众，来上访的是桑坪社区两位七十多岁的老人，情绪激动，指明要找任勇反映问题。

“大爷，你坐下说，坐下慢慢说，别着急。”任勇放下手中的茶杯，大步地迎了上去，脸上堆满了笑容，一边掏出随身携带的本子和笔，开始准备记录。

对话在任勇极力安抚和老人的激动中进行。原来这对老人是为房子而来的，因为县城规划建设，目前面临搬迁，两位老人家庭比较困难搬迁后无处可去，听说任勇这个当官的说话算话，找到任勇希望可以帮忙解决住处。“大爷，这个问题你不用担心，产权证收上去是因为县城要规划，很快就会为你们做好安排，搬迁后没有办法解决房子，你可以先写一个申请，交到我这里来，我负责和你们社区协调，帮你找一处房子暂时过渡。”

大爷听到了有解决方案，情绪终于平稳了下来，赶紧起身要回家写申请，任勇亦同时起身，侧着身子两手护着大爷把两位老人送到了政府大门口，嘴里还不停叮嘱：“别担心，下午你把申请拿过来，我们会为你协调的，尽快帮你找到住的地方……下雨了，大爷大娘，你们脚下注意一点。”一直看着两位老人消失在视线外任勇才返回办公室。

“看，这就是我的工作状态，今天还好，因为下雨，上访的人不多，要不要忙得焦头烂额的。”说这话的任勇脸上无一点抱怨的神情，反而敞开口笑了起来。

因为地震，汶川县的各方利益格局被打破，旧矛盾和地震后出现的新矛盾交织在一起，上访量比震前有所上升，每日平均要接待7—8批群众，身为信访局副局长的任勇显得比以往更加忙碌，笑得也更加勤了：“如果说县委县政府是从大方向来解决老百姓的民生问题的话，那么信访局就是从个体来关注他们的需求，起到沟通和调解的作用。”

来上访的百姓都是挟带诉求而来，大至房子等民生根本问题，小至打架斗殴，无不是任勇工作的范围，不管为何而来，总是怨气冲天，到了信访接待室发一通脾气，这个时候，接访的人怎么办？

“笑多一点，态度再好一点，伸手不打笑脸人，先缓解情绪再说。”任勇自2005年从事信访工作，已总结出一套无往不利的工作法则，任勇的好脾气远近有名，有的时候他的态度好得连同事都受不了。“都说任局的脾气太好了，再多怨气的看到他的笑都软了下来。”信访局的工作人员杨丽华说。

然而仅仅是这样远远不够，解决百姓的诉求才是根本之道，变被动为主动，变上访为下访，随时了解百姓的诉求动向。2008年6月份，在地震后的一个月在映秀镇成立群众工作和信访工作组，全面处理映秀乃至漩口、三江、水磨等地的群众工作。“在一个镇设立工作室，在汶川信访历史上是首次，必须与时俱进创新机制。”随后的一个月，为了保证奥运的能顺利进行，任勇回到都江堰稳控办全力负责安置点的信访工作，每天奔波在温江、都江堰、郫县等地群众安置点，为老百姓排忧解难，“主动下访，才能以最快的的速度掌握老百姓的动向。”据了解，保奥运期间，汶川县信访工作实现了“零上省、零进京”。

如今的任勇，和成都的妻女两地分居，每天往返在办公室和姐姐的家中。他最有成就感的一刻便是看到上访群众解决问题后的笑容：“那样的笑容是真正发自内心的喜悦，是对我们工作的最好肯定。”

来源：中国日报四川记者站（记者 黄志凌）编辑：马原 柏晶晶