手机7次通话多扣8分钟费用海南移动称计费误差客观存在

海南移动公司的手机用户黄生精，前不久在查询话费详单时偶然发现：仅2月份，他尾号为6499的手机只打了7个漫游电话，就被多扣了8分钟的通话费。

>>用户投诉通话被切割收费

8分钟变成9分钟

日前，海南移动手机用户黄生精向记者反映，自己打了7个电话，却被多扣8分钟通话费，多收了2.32元。黄生精称：“仅仅是我的个人，仅仅在3天时间里打的电话，就多收了我2块3毛2的钱。”黄生精的话费详单显示：这7个5分钟以上的漫游主叫电话，都被电信运营商分割记录成同一个号码、时间连续的几段通话来计费。

记者注意到，2月10日，18：41：03至18：49：02，黄生精有一个7分59秒的主叫电话，被分割成5分48秒和2分12秒的通话计费记录后，按照现行的漫游电话不足一分钟以一分钟计费的规则，原本应该8分钟计费的这次通话，结果却应按9分钟来扣费，手机用户为此多付了1分钟的电话费。

这7个超过5分钟的漫游电话，都被分割成几段通话记录来计费后，全部成为错误话单，并且导致6次通话被多扣话费。

>>移动回应

分割计价符合规定

黄生精向电信运营商投诉，海南移动也承认一个电话确实是分割开来了，但是不承认是多收了(话费)。他只好向法院起诉。4月23日，海口市龙华区法院出具的民事判决书中，海南移动承认：发生多收话费的事实，系(电话)交换机计费出现差错造成；超长话单分割计价，符合规定，系按广西的标准即每5分钟分割一次。

>>记者调查

通话切割致多收费

然而，我国《通信行业标准》中，并没有通话时长分割计费一说。而且，这份话费详单显示，这7次超过5分钟的通话，没有一次是完全按所谓的标准即每5分钟分割一次来准确计费的。2月10日 20：09：41至21：00：13，尾号为6499的这部手机有一个50分32秒的主叫电话，如果都按5分钟分割计费的话，应该形成10个5分钟和一个32秒的通话计费记录，只要交51分钟的话费就行了。然而，话费详单却显示，这次通话被分割成了7个5分钟、1个5分10秒、2个5分零1秒和1个23秒等11个计费话单，被按照54分钟来扣费，由此，手机用户仅这一个电话就多付出了3分钟的话费。

计费差错率高得离谱

海南移动称：该公司的计费系统有合格证书，符合国家规定标准。因为行业标准允许出现细微差错，概率论理论知识和实践经验也能证明，对用户而言，计费差错是客观存在的。

记者调查发现，我国《通信行业标准》规定，移动电话网计费差错率不超过万分之一。一个通话或短信、GPRS流量等计费记录就是一个话单，也就是说，在1万个计费话单中，不能出现1个以上的错误话单。而尾号为6499的这部手机，2月份的话费详单中，有162个通话计费记录，其中就有7个错误话单，计费差错率高达4.3%。像这样某个月有7个错误话单的情况，应该属于极小概率事件，很难相信，这是电话交换机计费系统自身的误差记录。

记者注意到，因通话时长被不规则分割计费，而被多扣话费的手机用户绝不止黄先生一个。

>>相关事件

手机关机仍扣流量

记者进一步调查发现，越来越多的手机上网所要支付的GPRS流量计费，也让手机用户感觉不是那么明白。 月工资收入只有1700多元钱的上海外来务工人员贾伯领，用的是每个月20元的WAP上网套餐。但今年3月和4月份，他的手机话费支出就超过1200元。在查询了自己手机的GPRS流量计费详单后，他发现，即便关了手机，计费详单里也显示他在用手机上网，产生了340元话费。他随后立即关闭了手机上的NET上网接入点，切断了手机NET上网的可能。奇怪的是，尽管他关了手机，但是在4月15日0点51分到1点10分，短短20分钟的时间里，又产生了490元的NET上网流量扣费记录。

系统误差仍属小概率

记者随后展开调查。在记者要求下，贾伯领把手机关机，并将手机卡交到了记者手里。但6月18日，记者随同贾伯领在上海移动南京西路营业厅打印出来的GPRS流量计费详单却显示，在5月5日23点至5月6日10点，贾伯领关机的11个小时里，仍然产生了14.34元的GPRS流量费。而调查显示，像贾伯领一样，被莫名其妙地扣去手机上网流量费的手机用户远不在少数。

贾伯领5月份GPRS流量计费详单的2726条记录中，先后21次出现上行流量为零却有下行流量的记录，如果是交换机计费系统随机误差的话，同样属于极小概率事件。

据央视《每周质量报告》

来源：京华时报 编辑：段若兰