焦点2：手续费怎么收？

订票手续费如何收？收多少？记者采访中，很多市民认为这也是火车票网上预订推开的一大难题。记者了解到，目前铁路部门规定的代售点出售每张火车票只能收取5元的手续费，而网上订票后，如果代售点派人送票，则5元的手续费显然比较低，一位代售点负责人告诉记者，旅客自己来买票，坐在店里都能收5元手续费，而送票出去仅来回公交费都已经不只5元了。

记者了解到，目前飞机票网上预订后，虽然没向订票人收取送票费，但航空公司会根据售票的多少给予一定的返利，卖得越多，返利越高，从而也吸引了网上订票服务变得更为完善。

焦点3：会不会要求实名制？

今年，广铁集团和成都铁路局所辖铁路系统首次实施了实名制，但这也只是限于春运期间，而网上订票常态化后，旅客上网购票会不会需要和订飞机票一样，每次都需注明身份证号码和真实姓名？

有旅客担忧，这会带来隐私泄漏的风险。铁路部门曾回应，网络订票是否采用实名制，还在研究中。

来源：广州日报 编辑：马原