8月29日，游行市民把黄丝带绑在遮打花园的栏杆上，哀悼遇难同胞。新华社 吕小炜摄

飞机上的家属男女老幼皆有，尽管还没有亲眼见到死伤情景，伤痛激动的情绪还没有爆发出来，但每个人都是一副惶惑不安的表情。有的家属不愿意接受事实，一直抱着侥幸的心理，有的则从一登机就开始觉得难受，需要心理专家不断教其深呼吸和放松。

陪同的心理学家和社工小心地观察着家属们的反应，跟他们交流沟通，让他们知道自己哪些反应是正常的，应该怎样放松自己。“作为心理辅导工作者，我们不会一味安慰，给他们一个假的希望，也不能让他们提前绝望。我们只能顺着他们的情绪，教他们一些方法去控制和放松。”

从下飞机赶往现场开始，是一切混乱和悲痛的起点：

看到现场血淋淋的场景，家属们的情绪一下子爆发出来。痛哭流泪的，歇斯底里的，几近昏厥的……随队医生不得不动用了镇定剂，才使一些家属平静下来。

双手受伤的陈国柱，在伤痛中仍不断想打听女友易小玲的消息，可是哪里找得到，医院已经乱作一团；幸存的人质一边安慰哭泣的家属，一面向在场官员重复家属的要求：带他们寻找出事的亲人，但就连官员也不知道伤亡者送往了哪个医院……

此时，心理医生们最紧急的任务，是开始“心理急救”工作，但这并不是给当事人做心理辅导或者治疗。“在身体受伤时，急救人员的首要任务便是帮伤员离开危险的环境，防止伤口感染恶化，在最短时间内稳定情况。心灵受伤时也是一样的道理，心理专家们必须先将当事人内心的伤口打包好，不让它继续恶化致人崩溃，等尽快把他们带回香港后，才能进一步进行心理治疗。”刘家祖说。

最能帮助当事人控制情绪的，并不是安慰和劝解，而是为他们实务性的需求帮上忙。因为每位当事人都陷入了混乱和忙碌中：“要去哪里认尸？在哪里寻找伤者？”“我听不懂菲律宾语，请问我家人的情况到底怎样？”……这一切纷乱的事务都严重影响着他们的心理，让他们濒临崩溃。