记者从海口海关获悉，9月30日，海口海关将正式开通“12360”服务热线，今后省内外进出口企业和社会公众只需拨打“12360”特服号，即可享受到海口海关提供的全方位咨询服务。该热线对咨询问题实行首问负责制度，简单咨询问题答复需在半个工作日内完成。

据海口海关相关负责人介绍，“12360”是海关总署设立的全国海关统一服务热线，旨在进一步增强海关公共服务职能，优化海关监管和服务，方便企业及社会各界向海关咨询、求助时能便捷地找到人、找对人、办成事，同时促进海关及时了解公众需求，提高办事效率，接受社会监督。海口海关整合了现有业务咨询、信访投诉和走私廉政举报电话，以“12360”号码统一对外服务，为社会各界提供业务咨询、通关协调、走私举报、廉政投诉等服务。

据悉，该热线开通后将按照“统一受理、分流处理、后台协作、统一回复”的工作模式，实行首问负责制度，统一受理社会各界通过电话、传真、信件、邮件、网上留言等方式向海口海关提出的服务需求，解答业务咨询，协调通关疑难问题，接受建议和意见，指引用户向海关相关主管部门提供走私、廉政举报线索。海口海关规定，该热线对简单咨询问题的答复需在半个工作日内完成，复杂或涉及两个以上部门的答复需在两个工作日内完成。

来源：新华网海南频道 编辑：冯媛