近日，河南固始公安出入境管理部门结合岗位受理工作实际，制定了三条措施强化受理民警的接待技巧，提升前台民警的接待能力。

第一，要求受理民警除熟悉自身业务知识外，对涉及到出入境管理的业务、上级最新的出入境管理工作动态、有关的出国境须知都要有全面的认识。对申请人提出的问题，要做到“一口清”，让申请人“一次清”，坚决杜绝因申请人对所提出的需要得不到准确的答复而往返跑的现象发生。

第二，要求受理民警提高接待和询问时的语言技巧，在一言一行中体现文明服务的内涵。根据申请人的特点和工作环境合理运用一些语言技巧，做到张弛有度、缓慢有节，让每一名申请人在出入境接待大厅内都能找到适合自己的节奏。对性格急的申请人要加快工作节奏，对因文化程度低、说话做事较慢的申请人，工作人员要耐心对待，不能嘲笑、挖苦，尽量向申请人多解释。

三，要求民警规范言行举止，除保持良好的警容风纪、端庄的仪容外，要尊重申请人，有大方得体的肢体语言，坚决杜绝挤眉、揉眼、挠耳、摇头晃脑、指指点点等不文雅的举止，与申请人交谈时，要目视申请人，不能左顾右盼。

来源：中国日报河南记者站  (记者 向明超 通讯员 吴媛媛)  编辑：杨鑫