今年以来，固始出入境管理部门积极回应社会各界期盼，不断满足企业和群众需求，从事前、事中、事后三个办证环节入手，不断理顺工作机制，从预约、效率、回访三方面，构建一条完整的服务链，为出境人员提供优质、快捷服务，有效提升了窗口形象，赢得了社会各界一致好评。

事前可预约。固始是一个劳务输出大县，前来办理各类证件的70%人员都是在外地务工、经商人员，他们回来办证大都时间较紧，同时学生在工作日都要在校上课，与受理时间不同步，为方便此类群众办证，固始出入境推出预约办证制，即首先在县行政审批大厅和政府网站公布服务电话，方便申请人提前进行电话咨询，准备好相关手续，避免多次往返，其次对申请人确有特殊情况，不能在正常工作时间办理的，可向受理民警预约帮助其安排合适的时间办理。今年以来，该部门民警牺牲休息时间先后为近20名申请人安排办理了出入境手续，受到办证群众的好评。

事中求效率。出国（境）人员初次办理出国（境）证件时，大都对申请表填写，具体工作流程都不太熟悉，对此，该部门在填写区的每张桌面上都安放了填写样表，并指派专人进行指导，提高填表效率。定期对民警进行业务考核，确保民警精通业务技能，每个每证受理不得超过3分种，从而提高受理效率。同时，对下班前或下班时申请人申办出国（境）证件的，本着“不让手续齐全的申请人二次往返”的原则，只要申请人提供的材料齐全、准确、有效，在确保质量的前提下耐心、有序地加班受理，为申请人提供延时服务。

事后要回访。为切实提高受理质量，提升群众满意率，固始出入境定于每月5至10日，随机抽取前一个月受理材料15份，对申请人进行回访，及时了解群众需求，需要改进行环节和民警工作态度、服务质量等。通过电话回访，及时收集到了一些好的意见和建议，改善了服务环境，密切了警民关系，树立了公安机关的良好形象。

来源：中国日报河南记者站（记者 向明超 通讯员 吴媛媛） 编辑：杨鑫