近年来，为进一步构建和谐警民关系，固始出入境树立“出入有境，服务无境”的理念，多措并举，在坚持严格公正执法的同时，灵活机动地为群众提供热情服务，受到群众的一致好评。

近日，固始在受理一居民李某的赴港澳申请时，李某由于走的匆忙将户口簿遗失了，由于已订购了下午返回深圳的火车票，而往返李某户籍所在的派出所需要近两个小时，情急之下李某态度非常激动，说有身份证可以证明自已的身份，户口簿可有可无，认为民警是故意刁难。面对申请人的无理要求，受理民警克制情绪，耐心地向其解释，并明确指出依据《护照法》居民办证必须出具户口簿，这不是民警的个人行为，而是办证的最基本要求，但考虑到李某的实际情况，受理民警在做好解释工作的同时，积极帮助李某想办法，一方面让李某先填申请表，准备齐全其它相关手续，一面设法联系到李某户籍所在地派出所户籍警，帮助李某补办了户口簿，并联系到回城关办事的其它人员将李某的户口簿带到了办证大厅，终于赶在下班之前将李某的手续办完，使李某在下午能够及时出行。办完手续后，李某拿到受理单连声道歉：“对不起，我不知道办事程序，错怪了你们，你们还不计前嫌给我帮忙，你们的服务态度真是太好了！”

面对申请人无理的要求，固始出入境民警并没有简单将问题解释清楚就算了，而是急申请人之所急，设身处地地为申请人考虑，帮助申表人解决难题，不仅获得了申请人对出入境工作的理解，更以热情的服务赢得了申请人的肯定和赞扬。

来源：中国日报河南记者站（记者 向明超 通讯员 吴媛媛） 编辑：冯媛