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固始出入境“三讲”促窗口服务质量提升
2010-12-09 17:45:26      来源:中国日报河南记者站

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按需申领工作开展以来,固始出入境管理科以创建省级文明窗口为目标,重点从软件着手,在日常受理中通过开展“三讲”,不断提升窗口服务质量,努力构建和谐警民关系。

讲敬业,对民警责任分解到位。将绩效考评与民警的岗位职责挂钩,要求每位民警都要按照岗位分工,忠于职守、爱岗敬业,不以任何理由懈怠工作、降低服务质量标准,不为自己的失误找借口、找托辞,影响整体工作和群众对出入境工作的满意度。 讲效率,对办证群众服务到位。对群众的办证咨询求助和上级工作指令,做到及时回复、迅速上报,同时认真推行服务承诺,对于手续齐全的,当即受理,手续不全的,一次性告知群众需要补充的材料,保证第二次顺利办成,坚决避免让申请人跑冤枉路,给申请人造成不必要的损失。

讲原则,对申请人解释到位。向办证群众作好出入境法律政策的宣传工作,面对群众的不解和提问要耐心,对出国非法务工等不符合出国(境)的申请人要周到细致地给予解释,经常换位思考,多沟通交流,尽力避免因激化矛盾给工作带来不便,影响警民关系。

来源:中国日报河南记者站(记者 向明超 通讯员 吴媛媛)编辑:杨鑫


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