按需申领工作开展以来，固始出入境管理科以创建省级文明窗口为目标，重点从软件着手，在日常受理中通过开展“三讲”,不断提升窗口服务质量，努力构建和谐警民关系。

讲敬业，对民警责任分解到位。将绩效考评与民警的岗位职责挂钩，要求每位民警都要按照岗位分工,忠于职守、爱岗敬业，不以任何理由懈怠工作、降低服务质量标准，不为自己的失误找借口、找托辞，影响整体工作和群众对出入境工作的满意度。 讲效率，对办证群众服务到位。对群众的办证咨询求助和上级工作指令，做到及时回复、迅速上报，同时认真推行服务承诺，对于手续齐全的，当即受理，手续不全的，一次性告知群众需要补充的材料，保证第二次顺利办成，坚决避免让申请人跑冤枉路，给申请人造成不必要的损失。

讲原则，对申请人解释到位。向办证群众作好出入境法律政策的宣传工作，面对群众的不解和提问要耐心，对出国非法务工等不符合出国（境）的申请人要周到细致地给予解释，经常换位思考，多沟通交流，尽力避免因激化矛盾给工作带来不便，影响警民关系。

来源：中国日报河南记者站（记者 向明超 通讯员 吴媛媛）编辑：杨鑫