“十一”黄金周到来，酒店服务业再次成为社会关注的焦点。记者近日调查发现，国内许多宾馆、酒店都在客房内提供有偿使用商品，商家提高收益的同时，也方便了消费者。但一些地方频繁出现有偿商品“被开封”问题，引发店客纠纷。

业内人士表示，宾馆在客人入住时，有必要增加双方查验环节，而国家有关部门应加强监管，以保证该行业健康有序运行。

酒店客房渐成“微型超市”

随着酒店服务业竞争加剧和社会消费能力的增强，消费者客房消费成为宾馆新的收入增长点。方便面、火腿肠、矿泉水，原本常见的客房“老三样”，如今被新增加的贴身衣物、中高档洗漱品和保健品等所“湮没”。少则十余种，多则数十种，宾馆客房大有变成“微型超市”之势。

由于公务需要，长春市民林涛经常出差，他对酒店客房内提供的收费商品情有独钟。“尽管宾馆内的商品价格偏高，但使用方便，优势明显。”林涛说，选择酒店客房商品的主要原因是消费金额可直接计入房价，便于差旅费用报销。

采访中记者发现，与普通超市相比，酒店客房内商品价格普遍要高出很多。以某品牌500毫升矿泉水为例，超市价格为1元至1．2元，而酒店价格在3元至6元；一条市场价15元左右的内裤，酒店售价30元至40元。

有偿商品“开封”矛盾频发

哈尔滨市民廖先生日前到辽宁出差。次日到酒店前台退房时，服务员告诉他除房费外，还消费一条10元钱的毛巾。“我使用的是摆放在洗手间的免费毛巾，这10元钱的消费从何而来？”

一头雾水的廖先生回到此前居住的房间，工作人员告诉他，毛巾外包装已被拆封，表明已经“消费”过。“我除了喝了一瓶饮料外，毛巾的外包装我都没碰过。”他说。

与其同行的同事劝他“认倒霉”，但这次廖先生还较起真来。在与服务员交涉未果后，他直接找到酒店经理。经过一番据理力争，酒店同意将他的这笔“消费”免除。

尽管廖先生“胜”了，但心里很不舒服。跟廖先生一样，许多经常在酒店住宿的消费者都遇到过类似情况。

针对“被开封”问题，从事5年酒店服务工作的长春市某宾馆客房部经理徐继表示，这是目前店客纠纷中最集中的一类。